第一讲：Pick体验经济，顺潮流发展之全民进入体验经济时代一、让我们一起走进金融代际跃升的时代1. 技术主导一切，并且无处不在2. 认识金融科技的力量3. 银行正在走出实体世界，走向数字世界4. 未来银行将是无感知银行5. 无论发生什么，银行总在你的身边6. 拥抱科技适应变化，重塑商业银行竞争力案例分享：平安银行的精品公司银行二、BANKN.0畅想未来银行模式1. 数字生态银行2. 智慧化银行3. 网络化银行4. 无界银行5. 开放银行6. 流程银行案例分享： 2018.7，浦发银行API bank发布会，见证中国首个“无界开放银行”推出三、体验经济时代，场景营销转型是关键1. 体验经济中蕴含的机会2. 市场环境决定营销转型3. 以用户价值最大化为宗旨互动学习：按需求类型分类的细分场景有哪些四、场景营销是客户关系管理的起点1. 场景理论细分析2. 场景的构成要素3. 场景营销三段论4. 场景创新的逻辑5. 场景搭建的维度场景案例：以场景的观感和情绪导入大家对活动的认识，更多衣食住行案例分享给大家五、场景营销流量思维的建立1．完善客户服务链路1）完善服务链条，目标极致体验2）形成生活依赖，目标形成高频3）完整生态获利，目标形成闭环互动学习：场景营销如何一点到底六、场景化零售有4大特点和优势1. 从笼统的提供金融服务到应用于真实场景2. 从单一金融产品到完整的产业链和生态闭环3. 从刻板的客户群体划分到精准化营销和服务4. 从现金贷款到对应真实消费需求互动学习：如何打造更好的支付场景和物流场景等七、未来银行的营销场景是怎样的？营销场景一：智能迎宾屏显、智能服务机器人和VR虚拟旅游体验营销场景二：贵金属VR“虚拟现实”体验式营销场景营销三：积分兑换、自动售货与刷脸支付营销场景四：运用大数据进行精准营销场景案例：各家银行成功场景案例分析第二讲：Pick场景营销之线下网点五感场景深耕打造视觉场景一、品牌传播资讯83%由视觉接收1. 各岗位职业形象塑造1）可亲：具有亲和力的形象2）可喜：让人赏心悦目的亲切感3）可信：真诚、热情、值得信赖的客情关系案例分析：第一印象的重要性二、创造舒适客户体验的前台流程1. 网点的动线与客户的体验2. 网点营销动线、冷热区、触点布局3. 有效的全员协同营销三、优化厅堂物理布局1. 银行网点6S现场管理1）银行网点实施6S管理对文明标准化服务的意义2）6S实施要点四、营业网点科学分区及提升区域效能1. 新型网点的高效分区2. 提升区域效能五、网点营销氛围与视觉营销系统打造1. 网点视觉营销系统的基本工具2. 宣传广告内容设计3. 宣传单张的陈列要点课堂练习：研讨智能化网点物理布局与视觉营销优化策略六、叫号-建设客户画像的数据场景1. 初阶场景：普通营销策略2. 中阶场景：暗码营销策略3. 高阶场景：定制营销策略听觉场景七、声音搭配可带来96%的回忆效果1. 声音设施：气氛营造、传播沟通、品牌印记塑造2. 音乐——拨动用户心弦的极致体验1）深入研究客户喜好2）合理营造视觉氛围3）做好后续宣传造势4）用音乐打开沟通新频道嗅觉场景八、香味让顾客停留时间提升36%味觉场景1. 嗅觉其实很强大2. 嗅觉对我们的心理有一定的影响案例分享：香格里拉酒店、龙湖香氛品牌传播案例分享：招商银行重庆大学城支行带您“品味一座城市的味觉记忆”触觉场景九、网点的自媒体场景建设与价值传递1. 网点要有自己的自媒体2. 慎重选择自媒体平台3. 传递价值4. 软文与事件营销十、打造闪耀网点的八大策略1. 选准营销主色2. 破解渠道依赖3. 巧设功能布局4. 创造错峰体验5. 营造回馈氛围6. 植入线上服务7. 重视细节设计8. 引燃情感触点互动学习：结合我行产品及生活场景实现金融+场景=智慧+的模式输出第三讲：Pick场景营销之空中场景称霸一、空中渠道场景的优势1. 功能更简单2. 体验更贴心3. 形式更多样二、体验场景渠道1. 平台渠道2. 服务渠道3. 展示渠道4. 人工渠道三、离不开的微世界1. 现实中的微案例2. 客户关系微思维3. 塑造个人品牌案例分享：某银行做法：微形象规范化—多渠道添好友—标签化细分类—朋友圈勤更新—点对点巧联系—朋友数来考核四、自我品牌塑造1. 自品牌——价值与好处、定位与标签、如何设计打造2. 好形象——自己会说话3. 好专业——理财师的赋能4. 口碑传播——重要是传5. 微信控——学会用工具6. 互联网——运营九法则7. 真诚心——用户力思维8. 问自己——你的“你的品牌超级符号”是什么现场学习：写一个关于自己的品牌人格故事五、如何利用微社群进行网点获客1. 微社群运营问题2. 微社群的三大矩阵3. 获客步骤及策略案例分享：亲子育儿群、吃货群和健康跑步群六、做“钱”途无量的自媒体1. 用户思维：传达优雅自在的温暖调性2. 营销思维：探索轻松和谐的文化张力3. 场景思维：营造开放互动的创新生态七、搭建自有社群裂变小程序场景1. 全流程拆分2. 制作三部曲3. 多场景自定义小程序案例分享：“肯德基”如何用小程序助力点餐免排队神器体验再升级现场学习：运用小程序进行微信营销海报设计、如何制作优秀的活动推广图片；如何让更多人转发你的活动；好友关系链二次传播方法；借助小程序做好微信用户裂变头脑风暴：抖音银行系玩法研讨全攻略第四讲：Pick场景营销之活动策划场景一、线上的平台做什么1. 互联网思维：市场，用户和产品—重新审视生态链2. 互联网平台：微信，网站和APP—构建引流平台案例分享：邮储银行周边商户线上线下渠道建设案例分享二、特色线上渠道打造1. 微信互动游戏2. 趣味小程序案例分享：“微信挖宝”活动和绑定卡活动三、融合场景的营销工具1. 活生态打造案例分享：智慧社区：让金融服务融入生活场景-“小区通”2. 轻应用服务案例分享：微信小程序，集合场景链接金融服务3. 直播：活动宣传和买家秀四、网点沙龙的创意新玩法1. 主题创意策划2. 客户邀约技巧3. 现场策划与布局五、网点沙龙场景搭建1. 老年人2. 亲子主题3. 社区客户4. 女性客户5. 基金客户6. 保险客户7. 贵金属客户活动策划研讨：释放压力，调节身心-白领健身瑜伽课堂；爱在身边-关注留守儿童身心健康知识讲座；暑期体验活动之小小银行家第五讲：Pick场景营销之运营场景工具学习一、工具：海报设计-先构思、拟框架、选模板、定文案1. 图片工具1）创客贴2）美图秀秀3）MORI手账2. H5动画场景类工具1）易企秀2）兔展3）MAKA3. 数据收集-金数据4. 直播平台1）荔枝微课2）千聊直播3）朝夕日历5. 视频类工具1）字说2）TAB相机 行动学习之构建新零售新媒体创新场景化方案：微信+社群营销+小程序+抖音如何高效配合第六讲：Pick场景营销之特色客群and社群经营新场景一、培养客群经营方法，推动业绩有效增长1. 培养客群经营的意识2. 将主要特色客群经营目标任务进行细分拆解3. 通过针对性获客营销方案实现二、六大流程，实现特色客群经营1. 明确定位2. 目标客户3. 分工明确4. 落地营销5. 管理督导6. 总结考核案例分享：以城区支行为例子确定特色客群：以代发客户、社区客户、商户为支行的获客、客户经营基础，针对女性、儿童、老年、小微业主其中一项特色客群为城区支行的主要的特色经营客群。明确目标：根据特色客群特点，明确规模增长目标、客户增长目标、产品增长目标。综合关注县域行整体客户：通过综合化服务，确定女性、儿童、老年、高净值、小微业主、农村客户这六大类客群为县域支行的服务客群，根据客群特点，明确规模增长目标、客户增长目标、产品增长目标。三、搭建更优营销渠道场景1. 综合支行2. 小微及社区支行3. 行业联盟4. 线上渠道营销5. 惠农服务站6. 普惠网点四、提供金融增值服务场景1. 专属产品（产品定位）2. 专属便利3. 专属优惠4. 专业服务5. 专属账户险五、满足非金融权益1. 制定六大专享2. 打造俱乐部六、开展特色营销活动1. 制定营销日历2. 活动频次3. 活动后评价与费用支持案例分享：投资理财、亲子活动、健康养生、高端沙龙、文娱活动和户外运动七、开展后续跟进活动场景1. 新获客策略2. 存量提升防流策略3. 客户建档管理4. 客户积分管理5. 客户转介管理八、打造特色客群专区1. 特惠商户2. 竞赛展示3. 代言展示4. 活动展示行动学习：针对社群该如何进行特色场景打造第七讲：Pick场景营销之不同业务场景，开展差异化营销攻略一、行外吸金和揽储场景打造1. 活期账户升级2. 定期账户升级二、基金定投营销的三个关键场景1. 三个工具2. 四段话术3. 基金定投常见异议及应对策略三、基于业务类型的智慧柜员机营销策略/话术及异议处理1. 开卡客户营销策略2. 转账客户营销策略3. 理财客户营销策略行动学习：信用卡、贵金属和保险等产品的场景化营销攻略第八讲：Pick场景营销之逼出特色主题网点一、特色就是竞争力1. 网点运营千篇一律、对品牌传播缺乏创意2. 服务方式单一僵化、对客户体验缺乏爱意3. 产品同质恶性竞争、对产能倍增缺乏新意4. 客户维护三板定向、对特定客群缺乏诚意5. 资源开发人重言轻、对生态整合缺乏禅意二、主题不是搞把戏1. 重1）重形式：特设不是特色、莫让特色的形式大于内容2）重模仿：特色不是主题、莫让特色的选题脱离市场3）重设计：主题不是花钱、莫让主题银行改造看上去很美4）重装修：花钱不是重点、莫让主题银行的投资大于盈利2. 杂1）思路杂：上下战略布局不统一、经营思路杂乱2）方法杂：依靠传统方法难盈利、策略设计混乱3）结果差：仅凭个人经验做绩效、产能提升困难3. 疏1）员工疏：任务指标压力大、员工缺乏幸福感2）客户怨：人情经营面子难、客户缺乏归属感3）社会远：孤立独行做产品、品牌缺乏美誉感三、盈利才是硬道理1. 懂行业：主题银行必须符合区域经济、打造产业链整合生态金融2. 优服务：主题银行必须符合人性体验、打造特定客群的归属港湾3. 提数据：主题银行必须符合分群管理、打造一行一客的赋能策略4. 配产品：主题银行必须符合聚合效应、打造定制产品的爆品战略5. 巧营销：主题银行必须符合共性刚需、打造批量获客的盈利模式6. 传口碑：主题银行必须符合时代审美、打造趋势引导的精品银行案例：《银发银行引爆产业大整合》、《美食银行陷于品牌危机》