第一讲：银行进化路线图：摩擦再见，数字渠道你好一、金融科技驱动银行创新力量1. Bank1. 0时代：离不开的物理网点2. Bank2. 0时代：电子技术延伸了物理网点的触角3. Bank3. 0时代：可随时随地获得银行服务4. Bank4. 0时代：嵌入生活的智能银行服务头脑风暴：Bank1. 0到Bank4. 0营销模式发生的变化二、回到第一性原理，逆袭传统老牌银行1. 千万不要从分支行体系开始，包括产品设计2. “拥有客户”已经不再重要了，客户在哪里、银行服务就在哪里3. 拥抱新兴的技术，未来银行家是在数字世界实现银行体验的技术专家4. 抛开历史的包袱，从银行的最基本命题出发5. 反思摩擦、监管和许可本身，需要更快更廉价地创造变革性体验三、让我们一起走进金融代际跃升的时代1. 技术主导一切，并且无处不在2. 认识金融科技的力量3. 银行正在走出实体世界，走向数字世界4. 嵌入式金融服务和场景化金融5. 摩擦在新世界中毫无价值6. 未来银行将是无感知银行7. 无论发生什么，银行总在你的身边8. 拥抱科技适应变化，重塑商业银行竞争力案例分享：平安银行的精品公司银行头脑风暴：金融科技和科技金融：是敌是友四、开放银行的建设1. 开放银行的概念2. 给我们生活带来的变化3. 开放银行的服务有什么特点4. 开放银行与传统银行的区别5. 开放银行对中国银行业产生的影响6. 开放银行对社会发展的意义7. 开放银行便捷背后的风险有谁来承担8. 开放银行在国内外有什么不同9. 未来开放银行将会有哪些挑战案例分享：2018.7，浦发银行APIbank发布会，见证中国首个“无界开放银行”推出第二讲：银行进化路线图：数字化转型，颠覆以至一、为数字化成功转型做好准备1. 科技发力2. 文化再造3. 敏捷组织4. 人才变革互动学习：1）了解窄视角和大视角下的全新数字化人才培养方向2）一种智慧营销概念和人才重塑方向3）如何建立敏捷组织和调整数字时代的管理艺术案例分享：柜员天天见、小专家交流平台、数据分析小组二、BANKN.0畅想未来银行模式1. 数字生态银行2. 智慧化银行3. 网络化银行4. 无界银行6. 流程银行7. 集市银行8. 社交银行9. 语义银行10. 植入式银行头脑风暴：智慧银行发展变迁历程互动学习：银行数字化转型面临的挑战有哪些三、银行数字化转型是一个系统工程1. 战略规划和顶层设计2. 应用场景搭建3. 数据和IT能力头脑风暴：数字化转型过程中如何做到统筹规划和实施四、银行数字化转型是一个从上至下的实施路径1. 数字化战略制定2. 愿景与业务战略3. 数字化突破重点头脑风暴：银行数字化程度的能力定义第三讲：银行进化路线图：如何打造“无接触银行”一、完善客户服务运营体系1. 在线自助服务2. 无人现场服务模式3. 远程人工服务模式二、提升无接触服务模式1. 增强线上与客户及时交互的能力2. 强化客服中心的响应能力3. 提升“点到点”的服务能力三、打造无接触营销能力1. 通过自建渠道2. 利用公域流量3. 打造私域流量体系四、实现持续营销的4条件1. 了解客户2. 满足客户需求的产品3. 能够触达客户4. 提供良好的服务互动五、打造无接触线上生态1. 构建业务生态2. 构建技术生态头脑风暴：1）如何搭建无接触风控体系2）如何优化无接触办公系统第四讲：银行进化路线图：数字运营，重建客户旅程一、数字化运营的意义1. 借助数字化手段，因地制宜2. 数字化时代的客户3. 金融风险与监管4. 普惠金融与营收能力案例分享：江苏银行的两型两化的数字化战略分享二、数字化运营转型攻略1. 底层架构系统的转型2. 业务流程重塑3. 用户运用与生态场景搭建案例分享：新网银行的碎片化高可得的运营模式三、重建客户旅程，渠道重塑1. 无纸化+电子签名+柜外清-柜面交互模式重塑2. 全渠道线上化+智能化迁移3. AI生物特征的深度实践4. 厅堂和业务场景的人体识别技术5. ONLINE to OFFLINE——微信预开户6. RPA+人工智能+大数据——账户生命周期管理7. OCR+RPA+人工智能+大数据——智能授权中心8. OCR+人工智能——智能化集中作业处理9. 智能语音识别+NLP+声纹技术——智能化客户服务中心互动学习：如何搭建远程柜员中心四、数字化岗位运营转型1. 数字化网点负责人2. 数字化大堂经理3. 数字化柜员4. 数字化客户经理五、数字化领导力培养攻略1. 数字化路演2. 数字化技术沉浸式体验3. 数字化冲刺项目4. 数字化专家研讨会5. 数字化商业模拟6. 数字化同行相互学习7. 数字化逆向辅导六、智慧银行，发展战略制定实施的4C框架1. Customer-driven(客户驱动性）1）如何主动引领未来客群2）如何前瞻性把握城市发展趋势对客户的影响3）如何积极服务好内部客户2. Collaborative(协同性)1）继续将客户向“线上”迁移2）借力“全网络”，形成网点独有优势3. Concentrative(聚焦性)1）战略是一种取舍，必须对行动计划列出优先序2）“聚焦性”也可以是一种长期遵循的行动准则4. Compatible(匹配性)1）银行的发展战略必须匹配合适的资源和能力才能顺利的推进实施2）传统正规的战略流程正在被愿景和行动之间的快速迭代所取代第五讲：银行进化路线图：数字蝶变，场景化来赋能一、数字线上场景营销从何启程1. 产品能力是每个场景化营销人的底层能力2. 场景化营销能力提升从重视客户情绪开始3. 场景化营销能力提升从机会判断开始4. 场景化营销能力提升从用户体验开始5. 场景化营销能力提升从创新模式开始二、数字线上场景营销以此为重1. 识别：建立用户画像2. 洞察：预测客户行为3. 互动：创造客户信任4. 连接：全渠道深接触5. 转化：赢得首次购买6. 忠诚：赢得客户信任7. 价值：可持续客户经营8. 未来：数字时代智能化三、数字线上场景营销如何完善客户服务营销链路1. 完善服务链条，目标极致体验2. 形成生活依赖，目标形成高频3. 完整生态获利，目标形成闭环互动学习：场景营销如何一点到底四、数字线上三级火箭：深度讲解场景化搭建层级第一级：头部流量第二级：沉淀某类用户的商业场景第三级：完成商业变现行动学习：结合我行产品及生活场景实现金融+场景=智慧+的模式输出互动学习：如何打造更好的支付场景和物流场景等五、银行4.0能力结构巧总结六、绘制智慧银行实施路线图