第一讲：银行进化路线图——摩擦再见，数字渠道你好一、金融科技驱动银行创新力量1. Bank1.0 时代：离不开的物理网点2. Bank2.0 时代：电子技术延伸了物理网点的触角3. Bank3.0 时代：可随时随地获得银行服务4. Bank4.0 时代：嵌入生活的智能银行服务头脑风暴：Bank1.0到Bank4.0营销模式发生的变化二、回到第一性原理，逆袭传统老牌银行1. 千万不要从分支行体系开始，包括产品设计2.“拥有客户”已经不再重要了，客户在哪里、银行服务就在哪里3. 拥抱新兴的技术，未来银行家是在数字世界实现银行体验的技术专家4. 抛开历史的包袱，从银行的最基本命题出发5. 反思摩擦、监管和许可本身，需要更快更廉价地创造变革性体验三、让我们一起走进金融代际跃升的时代1. 技术主导一切，并且无处不在2. 认识金融科技的力量3. 银行正在走出实体世界，走向数字世界4. 未来银行将是无感知银行5. 无论发生什么，银行总在你的身边6. 拥抱科技适应变化，重塑商业银行竞争力案例分享：平安银行的精品公司银行头脑风暴：金融科技和科技金融：是敌是友四、BANKN4.0畅想未来银行模式1. 数字生态银行2. 智慧化银行3. 网络化银行4. 无界银行5. 开放银行6. 流程银行案例分享：2018.7，浦发银行API bank发布会，见证中国首个“无界开放银行”推出第二讲：透过现象看实质——数字化转型下的工作的本来意义和价值一、工作的底层逻辑1. 工作是为了生存保障2. 工作是为了价值体现二、生命历程和工作历程1. 求学阶段：蓄能和储备阶段2. 新人3年：混沌和浮躁阶段（启航阶段，重要）3. 工作3-10年：上升或者懈怠（黄金十年，最重要）4. 工作10-20年：爬坡或者困顿迷茫5. 工作20-30年：稳定阶段三、赢在心态——顶级职业化状态塑造1. 坚定和热情2. 学习和进步3. 专注解决问题四、重在安排——时间管理的秘籍和习惯养成1. 目标性法则2. 要事优先法则3. 组织计划法五、贵在坚持——常葆工作热情的技巧和方法1. 剖析自己，自我探索2. 挖掘优势，肯定自己3. 保持热情，跨过自我设限六、胜在规划——职业规划和必备技能1. 了解自己想做什么：愿望，愿景2. 知道自己能做什么：自身实力的评估3. 清楚自己被需要做什么：你的市场价值七、突破瓶颈——如何度过职业瓶颈期和懈怠期1. 压力管理2. 目标激励3. 拓展兴趣4. 健康管理5. 社交管理八、坚定方向——银行职场人的核心价值1. 行政管理2. 专业价值3. 营销能力4. 拓展人脉九、抓住机会——职场晋升的常规轨迹和机会掌握1. 职业晋升的底层逻辑2. 职业晋升的机会闪现3. 职业晋升的心态把握第三讲：客户维护的真谛和秘笈一、客户从哪里来（开发渠道）1. 自带流量2. 银行存量分配 3. 客户（亲朋）转介绍4. 中介（关键人）合作5. 陌生拜访客户6. 资料法7. 自主上门客户8. 圈子开拓客户二、盘家底1. 现金型客户2. 期权型客户3. 彩票型客户三、重点客户维护流程1. 发起链接2. 单频付出3. 双频互动4. 尝试变现5. 持续经营6. 大额变现四、金融营销的KYC1. 开场2. 提问3. 倾听4. 促成第四讲：核心营销力提升——大客户经营的8大必杀技一、了解客户，换位思考1. 大客户画像2. 大客户需求3. 目前大客户经营的问题二、学会经营，有舍有得1. 包装和投资自己2. 建立关系3. 建立良好4. 排忧解难5. 确立信赖三、专业致胜，赢得尊重1. 首先是“资源”的经营2. 其次是“信息”的处理能力3. 然后是“合作”和“协调”的能力4. 然后就是一种“工作状态的经验”四、坚持到底，始终如一1. 保持联络的频次（电话、面见、微信互动）2. 保持韧性、短期看技巧 长期看人品五、注重流程，经营有规律1. 客户经营的个体流程2. 客户群体经营流程六、学会创新，营销有套路十种可能加入富豪私人服务范畴的业务七、开阔思路，工作有底气1. 中国财富家族的特征2. 家族财富管理：资产分配与传承阶段3. 私人信托（及类信托）的概念及价值4. 综合需求解决方案八、客户建档，服务有常态1. 客户档案有效整理2. 全方位服务-事件营销3. 高净值客户持续维护：客户资产回顾第五讲：数字化营销管理能力提升一、数字化场景营销痛点分析1. 金融科技赋能零售业务智能化转型2. 金融行业零售营销渠道化、电子化3. 互联网+金融零售营销模式日趋成熟4. 线上零售资源匹配线下零售资源5. 互联网营销思维借鉴，降低营销成本6. 移动互联网+大数据为精准营销提供了可能7. 移动互联网的普及与消费支付习惯的改变互动学习：深度分析打造零售银行4.0的八大策略二、零售银行互联网场景营销新风口1. 客户在哪里，我们要到哪里去2. 互联网发展的阶段3. 认识传统渠道的弊端和创新的局限性4. 如何构建全渠道场景互动学习：为什么是微信and APP三、场景营销是客户关系管理的起点1. 什么是场景营销2. 什么是一个好的场景3. 什么是定量级场景四、定量级场景体系的搭建1. 营销策略的制定2. 利用科技的手段实现场景的运营案例分享：线上渠道-手机银行客群的官微场景化月活 互动学习：认知升级：运营思维VS运维思维五、理解数据的应用价值1. 数据的本质2. 通过数据看商业的本质3. 数据的作用互动学习：数据产品价值公式分析六、零售银行六大新常态1. 客户-渠道-产品-技术-监管-竞争2. 新常态下的业务模式：聚焦五大差异化模式3. 新常态下的运营模式：运营模式发展七大关键能力头脑风暴：如何加速零售银行业的跨越式发展第六讲：Pick线上场景搭建之做银行系微商一、离不开的微世界1. 现实中的微案例1）微信号属于银行2）线下活动的新抓手3）朋友圈内容的个性化与规范化4）考核上的新思路2. 客户关系微思维1）主动性2）把“陌生人”变成“好朋友”3）人性化：333法则升级到3331法则4）目标感3. 塑造客户经理个人品牌1）个体崛起大格局a打造新的生活方式b发自内心的不断成长c做真实的自己案例分享：某银行做法：微形象规范化—多渠道添好友—标签化细分类—朋友圈勤更新—点对点巧联系—朋友数来考核2）客户经理室打造与布局3）善用网红策略二、自我品牌塑造1. 自品牌，价值与好处2. 自品牌，定位与标签3. 自品牌，如何设计打造4. 好形象，自己会说话5. 好专业，理财师的赋能6. 口碑传播，重要是传7. 微信控，学会用工具8. 互联网，运营九法则9. 真诚心，用户力思维10. 问自己，你的“你的品牌超级符号”是什么现场学习：写一个关于自己的品牌人格故事三、如何利用微社群进行网点获客1. 微社群运营问题1）把社群当客群2）滥发红包3）缺乏规则2. 微社群的三大矩阵1）成员2）内容3）产品3. 获客步骤及策略1）获客准备2）场景化搭建3）客群选择4）分级筛选5）内容运营6）获客节点邀约7）注意事项8）把“陌生人”变成“好朋友”案例分享：亲子育儿群、吃货群和健康跑步群四、做“钱”途无量的自媒体1. 用户思维：传达优雅自在的温暖调性1）昵称2）头像3）签名2. 营销思维：探索轻松和谐的文化张力1）软文2）晒图3）直播抽奖4）分享反馈3. 场景思维：营造开放互动的创新生态1）品牌降维：亲民化2）产品降维：生活化3）服务降维: 娱乐化4）渠道降维：多元化五、活动搭配微信平台，圈粉也要“双剑合璧”