第一讲：洞见自我一、马斯洛需求1、物质需求：生理、安全2、精神需求：归属、求知、尊重、求美和自我实现二、驱动性需求1、确定性2、多样性3、重要性4、关联性三、性格色彩1、性格色彩测试2、测试结果说明第二讲：塑造自我一、认清正反自我1、小组讨论：沟通对象、内容及难点2、看图说话：我是谁？3、自我画像：我的特质关键词4、点评分析：人的两面性源自自我认知高低自尊的不同5、小结提炼：截然相反的自我认知带来的正负循环沟通。二、自我形成原因1、性格与个性（性格是天生、个性可改变）2、基因与环境视频：《幸福来敲门》：自我终究可以塑造三、第一印象塑造1、4类性格的客户形象、说话风格和礼仪；2、4类性格的客户反感的形象、说话风格和礼仪；四、网络形象打造1、网络形象平台2、网络形象核心：你希望公众记住的标签3、网络形象内容4、网络形象误区五、个性自我修炼1、性格优势1）工作优势2）生活优势3）团队角色4）任务搭配2、性格过当1）工作冲突2）生活冲突3）团队局限4）改善建议第三讲：洞察他人一、4类单一性格1、行为方式2、表达习惯3、思维逻辑4、相处细节二、4类复合性格1、行为方式2、表达习惯3、思维逻辑4、相处细节三、2类矛盾性格1、行为方式2、表达习惯3、思维逻辑4、相处细节第四讲：沟通修炼一、倾听能力培养1、倾听游戏：测试不同性格不同倾听习惯2、小组分享：倾听的性格差异3、倾听培养1）倾听不好的习惯表现2）倾听能力的五级进阶3）倾听能力的高效要求4）不同性格的倾听局限改善路径二、表达与反馈训练1、确认回应2、分析回应3、同理回应4、评断回应5、试探回应6、坦诚回应第五讲：高效协作一、激烈冲突场景分析1、激烈冲突化解原因1）绿色性格的包容2）黄色性格的坚持3）红色性格的真诚4）蓝色性格的心思细腻2、同理性枕头训练法二、团队沟通冲突化解1、开放问题全面了解2、发问明确针对事情3、关心了解对方感受4、猜测可能加以核实5、坦诚失误赢得信任6、留有余地不逼死角第六讲：沟通情景演练及总结1、各小组编写沟通冲突剧本2、各小组推选角色扮演3、各小组点评角色性格及不同的沟通技巧4、各小组总结回顾制作墙报并相互点评