导引：质量管理概论一、什么是质量二、质量策划APQP三、质量体系QS四、质量保证QA五、质量控制QC第一讲：QC七大工具——查检表一、查检表概念1. 什么是查检表2. 查检表的作用3. 查检表的类型二、查检表的设计1. 查检表的类型2. 查检表的设计原则1）使用目的明确2）信息易于填写3）信息易于汇总分析三、查检表的使用1. 数据收集客观真实2. 数据收集后及时分类汇总四、小组活动练习第二讲：QC七大工具——柏拉图一、柏拉图概念1. 什么是柏拉图2. 柏拉图的作用二、柏拉图的设计1. 80/20原则2. TOP3分类原则三、柏拉图的使用1. 数据收集客观真实2. 数据收集后及时分类汇总四、小组活动练习第三讲：QC七大工具——鱼骨图一、鱼骨图概念1. 什么是鱼骨图2. 鱼骨图的作用二、鱼骨图的设计1. 追原因鱼骨图2. 追对策鱼骨图三、鱼骨图的使用1. 确定要分析的类型2. 脑力激荡原则3. 画鱼骨图的要求与方法4. 鱼骨图画完后的数据处理5. 定性信息如何转量化数据四、小组活动练习第四讲：QC七大工具——层别法一、层别法概念1. 什么是层别法2. 层别法的作用二、层别法的设计1. 班别层别2. 日期层别3. 产品层别4. 材料层别5. 设备层别6. 供应商层别7. 时间层别8. 地区层别9. 工具层别10. 人员层别三、层别法的使用1. 层别法使用的及时性2. 层别法使用的目的性3. 层别法使用的多样性4. 层别后的数据处理5. 层别后的数据如何应用改善6. 如何用层别法快速发现问题四、小组活动练习第五讲：QC七大工具——直方图一、直方图概念1. 什么是直方图2. 直方图的作用3. 正态分布概念二、直方图的类型1. 双峰型2. 单峰型3. 高原型4. 孤岛型5. 缓坡型6. 折齿型7. 峭壁型三、层别法的使用1. 不同类型直方图的含义2. 怎样根据不同类型直方图进行改善3. 改善前改善后直方图对比四、过程能力指数1. Cp与Cpk2. Pp与Ppk五、小组活动练习第六讲：QC七大工具——散布图一、散布图概念1. 什么是散布图2. 散布图的作用3. 相关性概念二、散布图的设计1. 数据的相关性判断2. 正相关3. 负相关4. 无相关5. 相关性与因果关系三、散布图的使用1. 不同类型散布图的含义2. 怎样根据不同类型散布图进行改善3. 改善前改善后散布图对比四、小组活动练习第七讲：QC七大工具——控制图一、控制图概念1. 什么是控制图2. 控制图的作用3. 数据的类型4. 不同类型数据控制图的使用二、控制图的类型1. 分析用控制图2. 管制用控制图3. 控制图的三对四种4. 计数型数据控制图1）P图（用于可变样本量的不合格品率）2）Np图（用于固定样本量的不合格品数）3）u图（用于可变样本量的单位缺陷数）4）c图（用于固定样本量的缺陷数）5. 计量型数据控制图1）IX——MR（单值移动极差图）2）Xbar——R（均值极差图）3）Xbar——s（均值标准差图）5. 相关性与因果关系三、控制图的使用1. 控制图使用原则2. 控制图异常数据分析3. 控制图异常数据处理方法4. 改善前改善后控制图对比四、小组活动练习第八讲：课程收尾1. 回顾课程2. 答疑解惑3. 落实宣言4. 合影道别