导引：TQM概念一、TQM起源与发展二、TQM核心思想三、什么是质量四、TQM与精益生产五、TQM与6sigma第一讲：TQM十六字方针一、流程思维1. 什么是流程2. 企业管理的NDA3. 一个流思想在流程设计中的作用4. 流程建立的步骤5. 流程高效的验证小组互动练习二、系统思维1. 单点思维与线性思维2. 系统思维模型1）正反馈2）负反馈3）延迟3. 系统思维的价值小组互动练习三、管理循环1. 计划阶段Plan1）现状分析2）找出原因3）找出主要原因4）制定改善措施2. 执行阶段Do1）明确改善团队和时间2）实施改善措施3. 检查阶段Check1）实施改善结果与目标对比2）检查频率3）检查时机4. 改善阶段Action1）对实施结果总结分析2）查找改善效果不好的原因3）未解决问题转入下一个PDCA小组互动练习四、数据分析1. 定性问题描述与定量描述2. 统计性语言3. 数据类型1）连续型数据2）离散型数据4. 数据分析工具1）QC七大手法2）假设检验3）95%CI置信区间4）ANOVA方差分析5）Kappa分析5. 数据分析后应用小组互动练习第二讲：TQM八大原则一、原则一：以顾客为中心1. 外部顾客与内部顾客2. 顾客声音VOC识别3. VOC到CCR到CTQ的转变4. 顾客声音识别是质量管理的第一步小组互动练习二、原则二：领导作用1. 领导者的作用2. 领导的承诺与参与3. 领导的支持4. 领导与管理的差别视频欣赏解析三、原则三：全员参与1. 全员参与不是口号2. 项目驱动式的全员参与四、原则四：过程方法1. 过程中的关联性2. 过程中的浪费识别3. 过程优化五、原则五：管理的系统方法1. 闭环系统方法2. 内部审核方法3. 审计方法六、原则六：持续改进1. 持续改善原则2. 持续改善的起点-标准化3. 标准化的规则1）流程的标准化2）表格的标准化3）人员语言的标准化4）作业动作的标准化5）分析问题方式标准化4. 以项目方式推动的持续改善5. 持续改善提案小组互动练习七、原则七：基于事实的决策方法1. 事实描述存在的问题2. 事实描述的方法3. 确保事实信息的准确性，全面性4. 决策前的力场分析模型5. SWOT分析模型小组互动练习八、原则八：互利的供方关系1. 供应商管理原则2. 供应商管理方法3. 如何建立供需双方互利的合作关系4. 整体供应链概念第三讲：TQM常用工具一、QC七大手法1. 查检表2. 柏拉图3. 鱼骨图4. 层别法5. 直方图6. 管制图7. 散布图二、APQP质量策划1. FMEA失效模式分析2. PPAP送样承认计划书3. MSA测量系统分析4. CP控制计划5. SPC统计过程控制三、流程梳理工具1. 思维导图2. 流程图3. VSM价值流分析小组互动练习第四讲：TQM成功的四大保障一、愿景与TQM1. 领导者愿景2. 企业愿景3. 个人愿景4. 领导与规则视频欣赏解析二、规则与TQM1. 以身作则的重要性2. 规则建立的合理性3. 规则执行的严肃性视频欣赏解析三、目标管理与TQM1. 目标的合理性2. 目标的可挑战性3. 阶段性目标与大目标四、激励与TQM1. 激励的及时性2. 激励的公平性3. 激励的适度性视频欣赏解析第五讲：TQM推行失败防范方法一、失败原因分析1. 外部原因2. 内部原因3. 力场分析二、失败方法防范1. 失败原因XY矩阵排序2. 制定防范预案3. 演练关键防范预案小组练习互动第六讲：TQM与流程优化一、流程优化概念1. 什么是流程1）增值流程2）不增值流程2. 什么是流程优化3. 流程优化对效率的意义4. 流程优化对质量的意义二、流程优化方法1. 选定流程范围2. 选定流程优化小组3. 对小组进行流程优化培训4. CMDA方法5. ECSR方法6. 长城图法7. VSM介绍三、流程优化改善与效果追踪小组互动练习第七讲：课程收尾1. 回顾课程2. 答疑解惑3. 落实宣言4. 合影道别