第一单元： 认知与定位第一讲 TWI认知 1． 何为TWI（4J）2． 制造业领袖对TWI的评价3． TWI产生的背景与发展4． TWI的重要性、内容5． TWI的特点第二讲 班组长角色定位1． 班组长的类型2． 班组长的现状3． 班组长的角色定位4． 班组长要掌握的知识5． 班组长的任务 第二单元： 工作教导（JI）第三讲 JI训练主题1：工作教导准备方法及教导四阶段1． 班组长之应有职责2． 班组长必备的五项条件3． 工作教导的准备方法（1） 训练的需要性（2） 工作教导的准备方法4． 工作教导四阶段（1） 三种教导方法的比较（2） 教导方法四阶段的建立（3） 工作教导方法卡片制作及研读5． 工作教导之主题讨论与选定（1） 主题析义（2） 主题选定表之应用（3） 现场讨论及整合6． 教导方法之演示（1） 主题选定（2） 材料器具及人员之安排（3） 训练方法之采用（4） 现场演示及交互式教学作业布置、成果展示 第四讲 JI训练主题2：工作分解1． 工作教导实习及”批评”2． 工作分解的需要性3． 工作分解主要步骤及要点的意义（1） 工作分解（2） 主要步骤（3） 要点4． 示范工作的分解5． 如何作工作分解（1） 主要步骤（2） 工作分解（3） 习惯成自然（4） 教导前工作（5） 第二.三阶段（6） 工作分解例（7） 工作分解的作法6． 教卡三.四项研读作业布置、成果展示 第五讲 JI训练主题3：训练预定表、教导方法实习及分解练习1． 训练预定表的作法（1） 豫则立，不豫则废（2） 考虑事项（3） “训练预定表”的概念（4） 制作要点（5） 当场实作2． 三种特殊教导方法及结论（1） 冗长工作的教导方法（2） 嘈杂工作场所的教导方法（3） 感觉」与「秘诀」的教导方法3． 教导方法实习及分解练习（1） 现场部份（2） 教室部份4． 工作教导总结与结论（1） 采用正确的工作教导方法训练作业员（2） 班组长应掌握工作教导技巧（3） 生产力是良好教导方法的结晶。作业布置、成果展示 第三单元： 工作改善（JM）第六讲 JM训练主题1：工作改善方法四阶段及示范1． 工作改善研习之中心课题2． 研习前须把握的几点基本认识3． 工作改善方法示范性工作（1） 示范性工作的说明（2） 示范性工作现行方法的演示（3） 示范性工作新方法的演示（4） 示范性工作改善的结果4． 改善方法四阶段的说明5． 对抗拒及非难心理应有的认识 第七讲 JM训练主题2：工作改善提案书说明及使用与实习1． 改善方法复习及实习2． 提案书的使用方法（1） “工作改善提案书”的说明（2） 为新方法做记录的重要性（3） 提案的写法3． 工作教导四阶段方法之实习4． 习作准备5． 实习提案书的发表6． 工作改善之总结与现场考核作业布置、成果展示 第四单元： 工作关系（JR）与 工作安全（JS）第八讲 JR训练主题：改善人际关系的基本要诀与JR四阶段1． 问题的四种发生类型2． 班组长有关工作关系的问题3． 良好督导的两方面4． 资深作业员的问题5． 工作关系卡片研读6． 女性督导人员的问题7． 改善人际关系的基本要诀变更的影响8． 工作场所问题的处理方法(JR四阶段法)第九讲 JS训练主题：安全防范的必要性、安全作业四阶段法、异常措施.1． 现场督导人员与安全卫生2． 安全防范的必要性3． 工作安全──安全作业的做法4． 伤害事故的处理方法5． 急救措施的要点6． 安全活动与组织课程总结： 带人带心，用心教导，虚心改进，注重安全，和谐人际。开心工作的源泉。测评： 根据学习的知识要点，以“实操+考试“的方式，让学员有效掌握督导管理技能。