<p><strong>第一讲：薪酬与绩效</strong></p><p>一、薪酬与绩效的基本认识</p><p>1、现代企业薪酬体系的构成</p><p>2、全面薪酬的思想及其应用</p><p>3、绩效的构成</p><p>4、企业为什么要管理绩效</p><p>二、弹性薪酬与激励机制的构建</p><p>1、薪酬与激励理论</p><p>2、弹性薪酬的组成</p><p>三、绩效考核和绩效管理的区别与联系</p><p>1、绩效考核</p><p>2、绩效管理</p><p> </p><p><strong>第二讲：绩效管理的技能提升与实务操作</strong></p><p>一、从质量管理的“戴明环(PDCA)”谈起</p><p>1、“戴明环(PDCA)”在目标绩效管理中的应用</p><p>2、对完成服务与营销目标的关键节点的分析与确认</p><p>3、“戴明环(PDCA)”在完成营销目标与提高服务满意度中的作用和意义</p><p>二、绩效计划</p><p>1、以绩效目标为源头的目标分解是绩效管理的开始</p><p>1）营销目标分解的常用方法</p><p>2）营销目标分解过程中的注意事项</p><p>2、针对分解了的具体目标的行动计划是绩效落实的基础</p><p>1）基于绩效目标的行动计划的制定方法</p><p>2）行动计划制定的技巧</p><p>3、沟通交流在绩效计划中必不可少</p><p>三、绩效实施</p><p>1、以行动计划为蓝本，按序推进</p><p>1）遵循行动计划，要按部就班、循序渐进</p><p>2）按序推进，要克服简单急躁的激进倾向</p><p>2、上级同步跟踪，及时沟通，适时辅导</p><p>1）为保障目标顺利得以执行的实时沟通方法与技巧</p><p>2）推进员工实现目标，保持员工工作积极性的手段</p><p>3、注意修正，条件支持，适当激励</p><p>1）目标执行过程中上级主管的必要支持与条件保障</p><p>2）目标执行过程中员工激励的技巧</p><p>四、绩效考核</p><p>1、目标导向绩效考核的常用方法</p><p>2、绩效考核中常见的偏差失误及其防范措施</p><p>3、绩效考核过程中的沟通交流与信息共享</p><p>五、绩效改进</p><p>1、绩效改进是绩效管理的闭环原则的重要体现</p><p>1）绩效改进是绩效管理的真谛</p><p>2）绩效改进是前一个绩效循环的终结，又是后一个绩效循环的开始</p><p>2、上级绩效改进辅导的具体方法和步骤</p><p>1）绩效改进辅导的具体方法</p><p>2）绩效改进辅导的具体步骤</p><p>3）针对不同对象的绩效改进辅导要注意的问题</p><p>3、实施绩效改进的行动计划是绩效进步不可或缺的保证</p><p>1）上级主管辅导员工制定绩效改进的行动计划的方法和步骤</p><p>2）上级主管要实时关注辅导员工克服解决绩效改进中的障碍和困难</p><p>3）上级主管要努力创造适宜员工绩效改进的环境氛围</p><p> </p><p><strong>第三讲：弹性薪酬体系下绩效管理技能的不断提升</strong></p><p>一、闭环运行、循环往复、螺旋上升的绩效管理</p><p>1、闭环运行是绩效管理</p><p>2、循环往复是绩效管理</p><p>3、螺旋上升是绩效管理</p><p>二、弹性薪酬体系与绩效管理的动态关联</p><p>1、适度弹性的薪酬体系是员工工作得以有效激励的根本保证</p><p>2、科学高效的绩效管理是弹性薪酬体系得以实施的前提条件</p><p>3、弹性的薪酬体系与高效的绩效管理的动态关联是企业经营目标顺利实现的基础</p>