员工招聘及培育管理课程背景：在当今激烈的市场竞争中，人力资源管理与开发已成为企业制胜的重要因素。而部门经理对于人员管理知识和管理技巧比较缺乏，很难有效提升团队工作效率。为帮助部门经理提升人员管理能力，特开发本课程。本课程帮助部门经理从如何招聘人，如何培育人以及工作中的冲突管理着手。帮助部门经理提高所领导团队的工作表现和生产力，培养卓越的职业经理人，并进而发挥公司整体人力资源价值和管理水平。课程价值：● 从选人的角度掌握如何来招聘并面试首选人技巧；● 从育人的角度掌握如何激励、辅导培养下属，并管理好工作中的冲突；授课对象：部门经理级别管理人员课程时间：2天，6小时/天课程方式：讲解+工具+案例+互动+演练课程大纲第一讲：什么是非人力资源经理的人力资源管理一、管理中的人力资源管理定位1. 人力资源管理在企业中的角色定位2. 彼得. 德鲁克企业对管理的人员定位第二讲：人才甄选与招聘技巧一、 招聘前的准备1. 面试官应该了解的招聘工作1）招聘面试工作的分工及协作要点2）人才招聘面试、评价、录用的流程3）内部招聘和外聘招聘的优缺点4）外部人才招聘的主要渠道及其优缺点？2. 面试人员的职业素养1）面试官的仪容仪表2）面试官的眼神、情绪、时间控制，3）面试官如何察看与分析面试中非语言信息讨论：面试官应该具备的素质二、招聘岗位的评价要素1. 岗位的胜任素质模型和评价要素1）什么是岗位胜任力素质模型2）胜任力素质模型的三个胜任力是什么3）胜任力模型的提炼方法4）评价要素的选取方法5）评价要素的定义和评分方法2. 校园招聘的评价要素1） 95后新时代员工的行为特点2） 校园招聘评价要素确定三、什么是结构化面试1. 如何操作结构化面试：“四步法”2. 结构化面试的七种提问技巧3. 结构化面试提问分析技巧练习：结构化面试问题设计四、STAR行为面试1. 认识行为面试1）什么是STAR行为面试2） 为什么要用STAR行为面试2. STAR行为面试方法提问评价方法1）如何用STAR行为面试方法进行提问2） STAR行为面试如何对应聘者的经历分析3） STAR行为面试如何对应聘者工作能力进行考评4） 如何在面试过程中观察与鉴别真伪？练习：STAR行为面试提问技巧第三讲：部门经理下属培育管理一、员工的激励管理1. 什么是管理者的激励2. 马斯洛需求层次理论及与激励的关系3. 激励包括哪两个方面4. 如何通过非经济的认可来激励员工5. 如何通过经济的奖励来激励员工6. 激励员工的时间和激励的方式练习：起草更好激励员工改进的方案二、员工的辅导管理1. 管理者如何指导下属2. 指导下属员工的方法要点3. 影响绩效辅导效果的因素及注意事项4. 针对四种不同的员工的辅导方法工具：GROW—绩效辅导的对话技巧情景模拟：员工工作辅导技巧三、绩效面谈提升员工能力1. 绩效面谈的目的2. 绩效面谈的六步骤1) 绩效面谈前要准备什么？2) 绩效面谈的开场有什么讲究3) 为什么要先让下属自我评估4) 如何反馈让下属认可您的评估5) 展望下年度的员工发展计划6) 通过绩效面谈，有什么收获3. 绩效面谈中的主要沟通反馈技巧视频：找出绩效面谈的错误点情景模拟：有效的绩效面谈四、员工的冲突管理1. 什么是员工的冲突管理2. 冲突的六种形式，四种层次3. 员工的冲突的管理1) 冲突产生的原因分析2) 冲突的积极作用和消极作用3) 冲突管理的要点和原则4) 冲突应对方法和步骤视频：冲突的解决之道