第一讲：企业发展与流程优化一、企业生存环境的变化1. IT普及2. 经济一体化3. 技术创新4. 产品同质化二、企业经营最可怕的是什么三、流程优化认知1. 流程优化在企业管理过程中的作用2. 流程优化的重要性四、流程优化的作用1. 界定过程范围2. 明确各个职能相互作用关系3. 实行标准化管理第二讲：如何实施流程优化一、流程体系构架设计1. 流程体系架构在企业中的位置2. 什么是流程体系规划3. 流程构架规划的四大原则4. 流程构架规划三大方法案例分享：战略分解法.价值链分析法.标杆法1. 流程构架规划分层设计二、什么是流程优化工具SIPOC三、SIPOC介绍1. 供应者（Supplier. ——向核心过程提供资源的组织或者个人2. 输入（Input. ——供应者提供的信息和资源3. 过程（Process. ——使输入变成输出的一组活动4. 输出（Output. ——过程的结果即产品5. 顾客（Customer. ——过程输出接受的组织或个人四、流程详细设计1. 流程设计的五大关键原则2. 识别设计的关键要素3. 设计流程框架4. 运用SIPOC模型绘制流程图5. 设计度量指标体系6. 设计流程活动模板7. 设计流程指南和检查单案例分享：某标杆公司流程设计实例，包括流程图和流程说明课堂演练：针对某核心关键流程进行流程优化设计五、流程绩效指标的制定1. 什么是KPI2. 关键指标制定原则3. KPI的来源4. 目标体系与绩效体系课堂探讨：某公司的流程绩效指标设定第三讲：流程优化时注意点一、客户角度1. 确定自己的客户是谁2. 过程用什么产品来满足顾客要求3. 也就是过程的目的是什么二、过程设计部分1. 为什么需要这样的过程2. 是否可以用现在已经有的替代3. 是否可以从外单位来做4. 效率和效益更加高三、输入部分1. 根据顾客要求和自己的过程来确定需要什么输入2. 对这些输入有什么要求3. 要让供方知道自己的要求4. 如果和供方沟通，他们提供输入满足自己的程度如何4.我应当监视和测量哪些因素，才能判定过程结果一定会满足顾客要求5.满足后，应当在什么地方持续改进第四讲：流程优化推行与监控一、流程优化与PDCA1. PDCA介绍2. 流程优化与PDCA如何结合二、流程优化推行实施方案与计划三、流程推行实施结果与反馈四、流程绩效管理监控五、流程审计管理1. 流程审计要素2. 流程审计方法案例分享：某企业流程优化变革过程与结果