第一讲：人力资源经理对人力资源管理的认知一、人力资源管理基础知识1．人力资源管理理论1）什么是人力资源管理？2）人力资源发展趋势3）人力资源部在组织中的角色定位2．企业人力资源管理6脉神剑3．人力经理角色定位二、人力资源经理岗位职责1．熟悉人力资源部门的职能2．了解公司人力资源规章3．遵守人力资源作业流程4．公司对各部门人力资源管理的综合考核指标三、人力资源经理的日常人力资源管理工作1．营造良好的团队工作氛围和文化2．读懂你部门员工与工作安排1）PDP性格测试2）PDP与工作岗位安排3．部门组织角色分工与搭配1）部门员工角色互补性2）部门员工作技能互补性3）部门员工工作习惯和标准的一致化4．掌握辅导员工的方法：1）OJT训练法2）GROW模式5．及时纠正属下员工的错误——纠正员工错误4大法6．与员工保持双向沟通1）沟通的基本原则和技巧2）沟通的三种模式——倾听式沟通、立场式沟通、引导式沟通7．人力资源经理的日常人力资源管理工作报表1）人力资源标准管理套表的使用2）考勤报表揭秘案例：某汽车行业考勤分析第二讲：人力资源经理业绩量化分析一、专业人力效能数据分析1．薪酬费用率、薪酬贡献额、人均产值、人均毛利2．业务发展趋势数据分析图3．管理对经营的推动力第三讲：人力资源经理——员工的面试、在职、离职管理一、做好“人力资源计划”1．对部门人力资源现状进行分析（技能和同岗从业时间）2．人员组合最优化和原则1）人员管理幅度标准2）预测部门未来人力资源需求（年度预算任务，人员编制标准）3）弹性运用人力：固定工、临时工、假日工和人才租赁二、企业招聘面临的困惑1．企业为什么招不到合适的人？讨论分析视频：苦逼的人力资源招聘2．不同岗位人员招聘所需时间标准．3．八爪鱼招聘渠道分部图4．建好“人才库”，将招聘战线“前移”三、简历筛选，面试技巧，提高辨析力1．4眼看懂简历2．洞查简历背后的真相3．面试准备与询问1）面试提纲、评价方式及标准2）面试问询的技巧4．面试官魅力价值展示5．面试种类1）面试（结构化和非结构化面试）2）笔试3）无领导小组面试4）情境面试6．精准识人（望闻问切）1）观相貌2）读笔迹3）看眼神4）辨声音7．背景调查，构建“防火墙”1）选择合适的调查方式2）背景调查实操流程四、部门员工入职管理1．员工的五星私人管家（1-3个月）1）新员工公司、部门环境、工作氛围要求适应2）新员工的工作饱和度3）部门管理者与新员工情感链接视频：新五连-带新兵五、人力资源经理对绩效考核的认知1．绩效管理的价值2．企业绩效管理实操中5个误区问题3．岗位责任制与绩效管理之间的关系4．绩效管理有效落地的SMART原则1）考核指标SMART原则2）绩效反馈SMART原则5．绩效考核指标库6．人力资源绩效考核主要方法1）相对评价法2）绝对评价法--平衡计分法案例：家乐福平衡计分指标考核--关键绩效指标法案例呈现：某汽车集团公司关键绩效指标7．没有“沟通”就没有“绩效管理”绩效面谈的指引线：业绩→目标→改进→行动→钱途→提升（岗位和技能）六、人力资源经理——“公平薪酬建立”1．薪酬管理二大理论1）赫兹伯格双因素理论2）亚当斯公平理论2．各岗位固定收入与浮动收入比例关系3．人工成本的构成4．薪酬成本控制的方法1）总额控制（预算、与结果指标毛利总额占比）2）控制员工人数、工作时间3）调整薪酬结构七、人力资源经理——“明星”员工管理与离职面谈1．明星员工管理1）什么是“明星员工”？2）“明星员工”应对策略（压力过大型、倚老卖老型、有恃无恐型、心理失衡型、越权下属）2．员工离职面谈技能1）员工离职前症状2）员工离职成本分析3）明确离职面谈的目的4）学会离职面谈中的技巧第四讲：人力资源经理——人力资源管理风控一、劳动法1．合同签订和到期管理2．职业道德函内容和约束3．员工手册、培训管理4．试用期管理5．辞职6．辞退管理二、劳动仲裁、诉讼管理1．劳动仲裁和诉讼流程2．劳动仲裁和诉讼时效管理3．发生劳动仲裁、诉讼管理注意事项