第一讲 管理者自我认知篇——开启心智模式案例：一张员工处罚单引发的管理思考一、管理者自我认知1、什么是管理者？2、管理者的工作5任务3、业务骨干与管理者的区别4、组织管理中角色定位高层管理重点中层管理重点基层管理重点二、管理者3个维度1.三个能力目标力思考力行动力2.三重身份上司下属同事3.管理规则2金句 案例：江西丰城冷却塔平台塌陷事故 可以越级检查，不能越级指挥；员工投诉/生产安全可以越级报告，工作职责不可越级汇报三、管理者应有的一种思维：营运思维四、管理者的5商五、管理者必知的4大理论1.马斯洛需求层次理论2.双因子理论3.公平理论4.破窗理论第二讲 角色定位篇——管理者的正确定位一、常见的管理层角色4大错位：霸主、老好人、民主领袖、传声筒、二、管理者正确的8大角色定位定位1：规划者、领导者定位2：制度执行者案例：联想集团柳传志开会的故事定位3：危机、问题解决者视频：李云龙智解危机定位4：监控者定位5：绩效伙伴定位6：教练视频：新兵连定位7：模范学习思维技能定位8：内部客户第三讲 -1 管理者必备管理4技能 —— 时间管理一、时间管理1.什么是时间？2.四代时间管理案例：人力资源的马经理时间都去哪儿：管理者的时间4分割3.“十大时间窃贼”时间管理底层逻辑（目标、精力、时间）小测试：时间管理的自我测评4.时间管理的本质 = 自我管理企业效益公式时间颗粒度时间管理原则20/80原则二、时间管理内化4工具1.清单管理ABC2.时间四象限管理3.高效工作行事历4.玻璃窗工作法三、时间管理4种外化管理1.番茄钟工作法2.三只青蛙工作法3.莫法特工作法4.断、舍、离第三讲-2 管理者必备管理3技能 —— 高效能沟通、表达一、沟通的本质A.沟通的障碍语言沟通漏斗小故事：修禅B.沟通的本质二、高效表达7种技巧1.金字塔结构化3种表达麦肯锡电梯30秒法则2.有效表达观点PREP方法3.SCQA结构表达——解决问题4.QSCA结构表达——构建悬念5.QTHC 结构表达——引发共鸣三、职场沟通3维度1.与被沟通人的性格特征高效沟通2.上行沟通阳台理论上行沟通6宫格工作汇报技巧3.平行沟通平行沟通准备平行沟通技巧小游戏：杯子舞3.下行沟通方法和技巧下达指令（倒三角图）听取汇报商讨事项批评下属的技巧汉堡包法则第三讲-3 管理者必备管理3技能 —— 情绪管理一、新闻带给我们的思考：1. 女星医院探病遭醉汉刺杀；2. 10.28重庆公交车坠江事件二、认知你的情绪1.情绪是什么?2.情绪的分类。三、自测压力分值表：PSTR压力测试表1.正确认知压力2.情绪压力4项限图3.辨析压力源4. 情绪管理ABC理论案例故事：费斯汀格理论四、自我情绪管理调节术1.情绪心态类横膈膜呼吸法音乐冥想法换框法2.行为类释放压力工作生活环境定时锻炼身体兴趣爱好游戏主动求助法断舍离3.思维认知释放压力自我对话，重塑信心3度看问题五、阳光心态的重要性1.塞翁失马的故事2.职场心态4定律蘑菇定律值钱定律当责定律升值定律第三讲-4 管理者必备管理4技能 —— 授权赋能一、管理者的十种痛二、为什么要授权1.授权对管理者2.授权员工的好处3.猴子法则三、授权的范围1.可授权的范围2.不可授权的范围四.可以被授权的5种人五.有效授权6步骤小组PK：复盘授权工作任务六、课程总结和回顾