第一讲：管理者角色认知和转型一、管理者角色转换1．什么是管理者角色2．管理者角色转换的关键二、管理者转型的常见陷阱1．固守擅长的事情2．试图做得太多3．带着“正确”的答案来4．深受“急于行动”思维所害三、逻辑思维认清管理者角色1．管理者角色分析1）目标：角色存在的意义和使命2）角色：划分边界3）价值观：工作理念4）能力：工作技能5）行动：实践应用6）环境：落地实施2．管理者角色定位分享:价值观、时间管理和能力提升四、管理者转型90天的四把钥匙1．融入1）了解公司2）了解组织3）了解岗位4）了解上司2．速赢1）速赢的作用和原则2）FOGLAMP雾灯项目管理清单3）开始行为改变4）避免可预料的意外3．影响，扩大个人影响圈1）怎样与上司建立高效的工作关系2）规划与上司的关键对话3）帮助员工与您共事4）建立伙伴关系的循环4．腾飞，让自己更上一层楼1）审视与调整现有的战略2）保持组织内部的一致性3）打造您的团队4）自我管理第二讲：四大思维 助力管理者跃升一、思维提升是管理者实现跃升的根本1．思维高度决定人生高度2．高层次思维是管理者的核心能力3．思维精进是要养成良好的思考习惯4．优秀管理者的四大核心思维二、内省思维：自身出发 思考行动1．“自我”是管理问题的根源2．认清自我，快速界定和根除管理问题3．省思是内在思维提升的最有效工具三、黄金思维：发现问题 锁定目标1．找到真正问题比解决问题更重要2．黄金圈理论，看透管理目标本质3．“Why”是黄金圈思维提升的最有效工具4．体验练习：《沙漠逃生》，体验黄金圈思维的应用四、逻辑思维：升维思考 解决问题1．逻辑思维，让管理工作系统高效1）愿景/目标是一切的起点：团队存在的意义2）角色认知决定职责和权限3）价值观确定主次和优先程度4）能力决定行动范围和提升方向5）行动决定为精力投入6）环境为支持条件2．逻辑思维实际应用高维打低维五、双赢思维：激发意愿 互助合作1．双赢思维是有价值的交换1）双赢是一切合作的基础2）团队合作本质就是交换3）双赢思维需要换位思考，提供有价值的交换2．同理心是双赢思维提升的最有效工具视频体验：《王贵与安娜》片段，体验双赢思维解决难题。第三讲：时间管理 高效人生一、时间管理三大误区1．时间管理就是提升效率：迅速行动、高效产出2．时间管理就是承担更多：完成更多任务、多项任务并行3．延长工作时间是最有效的时间管理手段二、时间管理的本质1．时间管理的本质是效益管理：效益=效能*效率*勤奋2．角色不同，时间管理侧重不同：中高层管理者的时间管理的分配3．时间管理3R原则1）Right thing：做正确的事情2）Right way：用正确的方法做事3）Do thing Right：把事情做正确三、做正确的事，把握方向1．做正确事情三步法1）目标澄清2）角色和价值观认知3）正确事情选择2．正确方法 追求效率1）目标引领，规划执行a合理中长期规划，创造复利奇迹b合理安排每天工作，让每一天都高效c保持自己的韵律，养成良好的习惯2）善待善用大脑，确保重要事情意识化a学会三思而后行，发掘智慧无穷的力量b每次只处理一件事情，保持大脑高效率c学会休息，保持大脑高能量3）流程模式化，确保常规事情习惯化a合理利用工具和成熟经验b定期精简工作流程：精简法则c按照流程办事:方圆法则第四讲：管理者制胜沟通技巧一、沟通是管理者的“生命线”1．管理者70%的工作靠沟通达成2．工作中70%的问题由沟通引起的二、沟通四大要素和三层境界1．沟通四大要素2．沟通三层境界3．管理者制胜沟通技巧三、双A共赢：目标统一 达成一致1．目标（Aim）是沟通的出发点1）沟通目标决定沟通方式2）“黄金圈理论”，三步达成目标一致2．一致（Agree）是沟通的最终目的1）换位思考迅速锁定交换价值2）六字换位思考速成法——现实、情感、期待四、双C共通：思想互通 ，达成一致1．思想信息准确传递（Communication）是沟通基础1）思想信息传递很简单但不容易2）倾听是学会沟通的第一步3）会说话就是高情商2．关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效1）沟通漏斗让沟通打折：想说100%—说出80%—被听到60%—被听懂40%—被执行20%2）关键确认让重要事情不再遗漏五、情感共鸣，激发影响1．情感（Emotion）：让沟通更顺畅1）微笑：世界上最美的语言2）赞美：打开心门的钥匙3）共同点：拉近关系的终极武器2．影响（Effect）：让沟通无往不利1）互惠和喜好：事前快速有效培养积极关系2）从众和权威：事中减少决定的不确定性3）稀缺和承诺：事后激发对方采取行动第五讲：目标管理和计划执行一、目标和目标管理，指引前进的指明灯1．目标指引未来2．目标管理的本质3．目标管理的理论基础4．目标管理的特点和威力5．目标管理的体系的八个问题二、团队目标管理的基本原则1．权责利统一2．以人为本3．员工参与4．信息共享三：目标设定和分解，为未来启航1．团队目标聚焦关键1）黄金圈法则透过现象看本质2）黄金圈法则是从Why开始的3）5Why分析法让您聚焦本质/关键2．设定目标的步骤1）认清上级目标与方针2）下属沟通讨论，并设定自身的目标3）上级与下属讨论所设定的目标4）最终目标的确认3．目标设定的SMART原则1）Specific具体的2）Measurable可衡量的3）Achievable可达到的4）Relevant相关的5）Time-based一定时限的4．目标分解1）目标分解DOAM法2）目标分解的要求四、管理者计划执行5步法1．设定目标，明晰执行方向1）理清真正目标是第一步，是确定行动的方向2）寻找真正目标从问题本质入手2．聚焦关键，提升执行重点1）决定事情成功的往往是少数几个关键因素2）二八原则，聚焦最关键的环节3．制定计划，明确执行顺序1）关键因素往往有先后的逻辑顺序2）四象限时间管理方法是排序原则4．集思广益，优化执行办法1）不能用行动的勤奋掩盖战术上的懒惰2）突破常规思维，寻找解决问题的方法5．持续沟通，确保执行落地1）寻找匹配资源2）定期复盘总结第六讲：有效激励 点燃员工心火一、激励的本质1．激励就是有形或无形的交换2．激励就是为了目标的统一和更有效的达成二、激励理论和应用1．需求层次理论1）马斯洛需求层次理论及核心内涵2）启示和激励应用2．双因素理论1）赫茨伯格双因素理论及核心内涵2）启示和激励应用3．人性假设理论1）麦格雷戈人性假设理论及核心内涵2）启示和激励应用三、员工三维激励法1．三维立体激励法2．传统激励法：胡萝卜+大棒3．通用激励法4．超级激励法四、员工激励方式：“六法”1．奖惩激励法2．尊重激励法3．认可激励法4．成长激励法5．成就激励法6．目标激励法第七讲：有效授权的艺术一、有效授权的本质1．授权是通过别人来完成工作目标2．下属可做该做的事，自己决不能做3．授权是对“边界”的重新划分和共识二、有效授权的四大障碍1．不愿：缺乏信心2．不敢：害怕挑战3．不会：缺乏技巧4．不必要：损失效率三、授权合理才有效1．必须授权的工作：简单重复类工作2．应该授权的工作：下属具备能力，风险可控的工作3．酌情授权的工作：突发紧急不重要的工作4．绝不授权的工作：选人用人和资金支配等四、有效授权的四大原则1．权责对等 2．适度授权3．个性化授权4．循序渐进授权五、有效授权八式1．内修四法，保驾护航1）目标是授权的灵魂2）信任是授权不可动摇的原则3）沟通是授权的催化剂4）自我是授权成功的最大关键2．外练四式，灵活应用1）制约授权2）弹性授权3）不充分授权4）充分授权六、有效授权五步法1．确定授权任务2．确定授权对象3．授权双向沟通4．核心跟踪5．授权评估第八讲：员工培训和辅导一、员工培训1．分析需求：需要何种培训？2．确立目标：达到何种结果？3．实施培训：选择何种方式？4．评估结果：培训结果怎样？二、员工辅导1．教练式辅导本质是“帮助”2．教练式辅导GROW模型1）Goal：目标，期望的成果2）Reality：现状，目前的状况3）Option：选择，征询选择方案4）Will：意愿，决定如何去做三、工作技能辅导四步法1）说给他看2）做给他看3）让他试试4）确认结果第九讲：高效团队建设一、识别团队状态1．初创期：夯实基础，加速团队融合2．调整期：整顿优化，激发员工士气3．加速期：快速成长，帮助员工融入4．重组期：重新组合，核心团队融合5．保持期：持续成功，综合平衡攻防二、明确高效团队三力1．执行力：高效、迅速的开展工作关键点：精简高效、承担后果、合作支持、工作明确、理解使命2．凝聚力：善于合作，团结一心关键点：绩效挂钩、及时认可、感到自豪、相互信任、获得成长3．创新力：主动发现问题、创造性地解决问题关键点：接纳创意、敢于尝试、持续改进、适度挑战三、打造高效团队1．绝情的制度：提升规范和效率2．无情的管理：明确目标和分工3．有情的领导：激发凝聚力和创新力4．文化引领：升华机制和氛围，综合打造“三力”四、组织氛围综合打造高效团队1．团队氛围直接影响团队绩效1）认识组织氛围2）组织氛围是绩效的催化剂3）组织氛围力量产生的过程4）组织氛围的本质2．团队氛围提升六方面1）第一方面：灵活性2）第二方面：责任性3）第三方面：标准性4）第四方面：奖励性5）第五方面：凝聚性6）第六方面：明确性第十讲：情商领导力修炼一、情商成就人生，铸就领导力之魂1．情商到底是什么？小组讨论：情商是否是说好话2．高情商“ARES模型”成就人生1）自我意识及提升方法案例分享2）自我管理及情绪驾驭诀窍3）同理心是助您达成一致的法宝4）人际关系让您相交满天下3．情商铸就领导力二、轻松迈过情商领导力修炼的五道坎1．动机是源泉，解决愿不愿的问题2．认知是前提，解决知不知的问题3．能力是基础，解决能不能的问题4．改变是过程，解决干不干的问题5．习惯是目的，解决成不成的问题三、情商领导力六大招式1．领导力四环模型（个人素质、岗位要求、领导风格、组织氛围）1）领导风格决定了组织氛围，并对组织绩效有直接重要影响2）领导风格就像高手对决选择的招式，要应需而变，灵活运用2．解读情商领导力六大招式1）指令型领导风格：“照我说的做”2）领跑型领导风格：“跟我上”3）民主型领导风格：“您的想法是？”4）亲和型领导风格：“员工优先”5）辅导型领导风格：“试试这个”6）愿景型领导风格：“跟我来”3．个人领导风格评估1）个人领导风格自我评估2）领导风格应用要灵活，组合应用效果更佳