第一讲：【道】追根溯源，探寻本质一、沟通是管理者的“生命线”1. 管理者70%的工作靠沟通达成2. 工作中70%的问题由沟通引起的二、沟通四大要素和三层境界1. 沟通四大要素达成一致 思想传递和反馈 感情传递和反馈 保持感情的通畅2. 沟通三层境界1）共通：我要你。。。2）共情：我和/为你。。。3）共赢：我们。。。第二讲：【法】三法三共 制胜沟通一、沟通技能提升三法则1. 自我修炼：沟通提升是个人心性修炼的结果2. 以终为始：在确保做正确事情前提下，使用正确沟通方式和技巧3. 逐步提升：事后反思-事前规划-事中体悟二、共通共情共赢，简单高效制胜1．“双A”共赢：双A：Aim（目标）+Agree（一致），实现达成一致2．“双C”共通：双C：Communication（传递）+Confirm（确认），实现信息传递与反馈3.“双E”共情：双E：Emotion（情感）+Effect（影响），实现感情传递与反馈并保持通畅。第三讲：【术器】双A共赢：目标统一 达成一致一、目标（Aim）是沟通的出发点1. 沟通目标决定沟通方式2. “黄金圈理论”，三步达成目标一致1）从现象看本质2）从问题本身入手，让思维逻辑更简单3）黄金圈理论让沟通逻辑更明晰二、一致（Agree）是沟通的最终目的1. 换位思考迅速锁定交换价值2. 六字换位思考速成法——现实、情感、期待三、《王贵与安娜》案例分析第四讲：【术器】双C共通：思想互通 ，达成一致一、思想信息准确传递（Communication）是沟通基础1. 思想信息传递很简单但不容易1）沟通问题的症结2）思想传递的三个关键：听、说、确认案例：觉得“懂了”可能并没“真懂”2. 倾听是学会沟通的第一步1）听不仅用耳朵，而且要用心2）四层次聆听——下载式聆听、事实式聆听、同理式聆听、共创式聆听3. 会说话就是高情商1）“S-O-F-T”让说话有温度2）10秒沟通让说话更有力度二、关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效1. 沟通漏斗让沟通打折想说100%—说出80%—被听到60%—被听懂40%—被执行20%2．关键确认让重要事情不再遗漏三、信息传递练习：《打烊的商店》第五讲：【术器】双E共通：情感共鸣，激发影响一、情感（Emotion）：让沟通更顺畅1. 微笑：世界上最美的语言2. 赞美：打开心门的钥匙1）情感联结最有效的方式2）赞美的延伸应用：三明治法则让批评被愉快地接受3. 共同点：拉近关系的终极武器二、影响（Effect）：让沟通无往不利1. 互惠和喜好：事前快速有效培养积极关系1）互惠是天生的，发自内心的，无力抵抗的2）互惠性让步3）喜好是个人的“致命弱点”案例：“丰巢”快递柜事件始末2. 从众和权威：事中减少决定的不确定性1）相信权威是人的通病2）从众是潜意识条件式反射3. 稀缺和承诺：事后激发对方采取行动1）稀缺激发最原始的占有欲2）承诺确保后期行动4. 同理心是情感传递的“灵魂使者”1）同理心=理解万岁，直击灵魂深处2）八字同理心速成法——现实、情感、期待、回应三、案例分析：《周恩来回延安》第六讲：《沙漠逃生》体验“双ACE制胜沟通”一、实战培训活动《沙漠逃生》，映射真实沟通状态1. 培训活动前置介绍，体验沟通确认的重要性2. 分组完成培训活动，体验思想传递和达成一致的过程3. 培训活动结果评分，体验沟通目标是原点，决定了沟通方式和沟通基础二、分组讨论分享，激发思考和行动1. 各组结合课程沟通技巧进行总结2．讲师活动点评和启发，回顾和总结课程内容3. 组内制定自我行动计划并承诺，专注沟通技能提升