管理者制胜沟通技巧——共通共情共赢的艺术
授课领域:
授课讲师:师全润
上课方式:内训
课程时间:
第一讲:【道法】追根溯源,探寻沟通本质一、沟通是管理者的“生命线”1. 管理者70%的工作靠沟通达成2. 工作中70%的问题由沟通引起的二、沟通是思想和情感双向传递1.沟通四大要素1)达成一致2)思想传递和反馈3)感情传递和反馈4)保持感情的通畅2.沟通的四大误区1)目的不明2)自我主义3)情绪迷失4)没有闭环3.沟通三层境界1)共通:我要你…2)共情:我和/为你…3)共赢:我们…三、沟通技能提升三法则1.自我修炼:沟通提升是个人心性修炼的结果2.以终为始:在确保做正确事情前提下,使用正确沟通方式和技巧3.逐步提升:事后反思-事前规划-事中体悟第二讲:管理者制胜沟通技巧,共通共情共赢的艺术一、共通共情共赢,简单高效制胜1.“双A”共赢:双A:Aim(目标)+Agree(一致),实现达成一致2.“双C”共通:双C:Communication(传递)+Confirm(确认),实现信息传递与反馈3.“双E”共情:双E:Emotion(情感)+Effect(影响),实现感情传递与反馈并保持通畅。二、共赢:目标统一 达成一致1.目标(Aim)是沟通的出发点——5Why分析法找到核心目标2.一致(Agree)是沟通的最终目的——双赢思维是一致的心理基础三、双C共通:思想互通 ,达成一致1.思想信息准确传递(Communication)是沟通基础1)思想信息传递很简单但不容易2)倾听是学会沟通的第一步3)会说话就是高情商——“S-O-F-T”让说话有温度——Kiss原则让说话更有力度——故事让建议更易接受2. 关键确认(Confirm):让思想信息传递更有效1)沟通漏斗让沟通打折:想说100%—说出80%—被听到60%—被听懂40%—被执行20%2)关键确认让重要事情不再遗漏四、共通:情感共鸣,激发影响1.情感(Emotion):让沟通更顺畅1)微笑:世界上最美的语言2)赞美:打开心门的钥匙3)共同点:拉近关系的终极武器2.同理心是激发影响的核心关键1)同理心=理解万岁,直击灵魂深处2)八字同理心速成法——现实、情感、期待、回应第三讲:跨部门沟通:推到“部门墙”一、跨部门沟通的难点1.信息不对称,缺乏同理心2.职权不清,失去权力3.利益冲突、回避责任二、三大原则让跨部门沟通不再低效1.明确目的第一,实现手段第二:树立共同目标,以目标为牵引高效沟通1)5Why分析法寻找共同目标2)同理心实现共情共赢2.认真思考第一,立刻行动第二:提前准备,包括自己能为对方提供什么价值1)边界法界定双方权责2)执行计划3.沟通影响第一,信息沟通第二:懂得尊重欣赏、换位思考,非正式沟通1)互惠:事前快速有效培养积极关系2)从众:减少事中不确定性3)承诺:事后激发对方采取行动第六讲:【术器】向上沟通:每一次说与做,都帮您赢取领导信任一、上司建立高效工作关系1.与上司合作六不做五主动2.规划与上司的关键对话工具:五轮对话表格3.和上司合作共赢的5大原则:敬业原则、服从原则、请示原则、互赖原则、功劳原则4.做好工作5位法:定位、到位、补位、站位、换位5.获得上司信任的五个关键:恭无不克、能者多劳、术有专攻、忠贞不二,沟通第一二、和上司场景化沟通1.接受指示:能说会干,始于从领导手中接活案例:《为什么我们做的和领导想要的,总是差很多?》1)接受指示三步法 2.跟进:被领导催着问进度,你能说利落吗?案例:《要么催,要么问,领导们为什么总是心急?》1)工作跟进三步法3.汇报:如何说,才能清晰有力案例:《干的都是琐事,怎么汇报才见水平》1)汇报三技巧4.诉苦:怎样“哭”,才能讨来资源与机会案例:《为什么诉苦不成,得不到领导的怜悯,反而遭人厌恶》1)诉苦三步法5.恭维:怎样赞美,才不谄媚,又有用?案例:《只会喝,不会说,诚意真的都在酒里?》1)恭维三法第七讲:【术器】向下沟通:好好“听”下属的话,才能带出有活力的团队一、和下属沟通的法则1.黄金法则2.向下沟通四原则1)营造平等的沟通氛围2)问题越具体,沟通就越畅通3)有分歧才会有共识4)正面赞扬员工,提升他们工作效率二、和下属沟通场景应用1.期待:如何沟通,才能让小伙伴满足您的期待案例:《降低期望值,就能让你和下属都顺心?》1)期待沟通三步法2.训练:怎样教,小伙伴才能真的听进去案例:《自己能干,并不代表会教人》1)训练三步法3.表扬:表扬是最大的激励案例:《小伙伴自己觉得能干,他们就会越来越能干》1)表扬技巧4.批评:怎样“骂”,才真能敲打出效果?案例:《一批评就闹情绪的小伙伴,该怎么培养》1)批评的技巧5.冲突:当与团队吵起来时,怎么办?案例:《当下属对领导开吼时,该怎么办?》2)处理冲突的技巧