第一讲：探寻沟通本质，踏上“双ACE超级沟通术”之旅一、沟通是管理者的“生命线”1. 管理者70%的工作靠沟通达成2. 工作中70%的问题由沟通引起的二、沟通是思想和情感双向传递1. 沟通四大要素——达成一致+思想传递和反馈+感情传递和反馈+保持感情的通畅2. 最大的误区是把操控当成沟通三、“双ACE超级沟通术”，三步实现沟通无往不利1. 沟通55387法则，解密沟通方式2.“先处理情感，再处理事情”3. 沟通“双ACE模型”，构筑最简单有效的沟通模式1）双A：Aim（目标）+Agree（一致），实现达成一致2）双C：Communication（传递）+Confirm（确认），实现信息传递与反馈3）双E：Emotion（情感）+Effect（影响），实现感情传递与反馈并保持通畅。第二讲：超级沟通术第一步：双“A”力求目标一致一、目标（Aim）是沟通的出发点1. 沟通目标决定沟通方式2. “黄金圈理论”，三步达成目标一致1）从现象看本质2）从问题本身入手，让思维逻辑更简单3）黄金圈理论让沟通逻辑更明晰3. “5Why分析法”，挖掘真实目标1）从因果链条找到根因二、一致（Agree）是沟通的最终目的1. 换位思考迅速锁定交换价值2. 六字换位思考速成法——现实、情感、期待第三讲：超级沟通术第二步：双“C”促进思想互通，关键确认一、思想信息准确传递（Communication）是沟通基础1. 思想信息传递很简单但不容易1）沟通问题的症结2）思想传递的三个关键：听、说、确认案例：觉得“懂了”可能并没“真懂”2. 倾听是学会沟通的第一步1）听不仅用耳朵，用要用心2）四层次聆听——下载式聆听、事实式聆听、同理式聆听、创式聆听3. 会说话就是高情商1）“S-O-F-T”让说话有温度Smile微笑——Open开放心态——Forward身体前倾——Tone音调2）10秒沟通让说话更有力度二、关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效1. 沟通漏斗让沟通打折想说100%—说出80%—被听到60%—被听懂40%—被执行20%2．关键确认让重要事情不再遗漏第四讲：超级沟通术第三步：双“E”确保情感共鸣，激发影响一、情感（Emotion）：让沟通更顺畅1. 微笑：世界上最美的语言，会笑的人运气不会差2. 赞美：打开心门的钥匙，最关键的临门一脚1）赞美的延伸应用：三明治法则让批评被愉快地接受3. 共同点：拉近关系的终极武器二、影响（Effect）：让沟通无往不利视频：《无孔不入的影响力》，体验影响力的神奇力量1. 互惠和喜好：事前快速有效培养积极关系1）互惠是天生的，发自内心的，无力抵抗的2）互惠性让步3）喜好是个人的“致命弱点”案例：“丰巢”快递柜事件始末2. 从众和权威：事中减少决定的不确定性1）相信权威是人的通病2）从众是潜意识条件式反射3. 稀缺和承诺：事后激发对方采取行动1）稀缺激发最原始的占有欲2）承诺确保后期行动4. 同理心是成功沟通的“灵魂使者”1）同理心=理解万岁，直击灵魂深处2）八字同理心速成法——现实、情感、期待、回应视频：《同理心和同情心》，体验同理心的灵魂共鸣第五讲：“双ACE超级沟通术”，轻松实现各场景高效沟通一、跨部门沟通1. 三大原则让跨部门沟通不再低效1）明确目的第一，实现手段第二2）认真思考第一，立刻行动第二3）沟通共鸣第一，信息沟通第二二、向上沟通1. 明确理解上级意图2. 接受指示：明确接受，制定计划3. 商讨问题：简明扼要，理性表达4. 汇报工作：换位思考，寻求反馈三、向下沟通1. 合理满足下级期望2. 下达指令：平等礼貌、关键确认、提供支持3. 商讨问题：提前准备、鼓励发言、适时引导4. 听取汇报：提前准备、注意倾听、适时回应第六讲：《沙漠逃生》体验“双ACE超级沟通术”一、实战培训活动《沙漠逃生》，映射真实沟通状态1. 培训活动前置介绍，体验沟通确认的重要性2. 分组完成培训活动，体验思想传递和达成一致的过程3. 培训活动结果评分，体验沟通目标是原点，决定了沟通方式和沟通基础二、分组讨论分享，激发思考和行动1. 各组结合课程沟通技巧进行总结2．讲师活动点评和启发，回顾和总结课程内容3. 组内制定自我行动计划并承诺，专注沟通技能提升