第一讲：职场启航——建立职业角色、职场适应策略一、银行业新员工新起点1. 学校与企业的五大不同2. “新员工综合症”的五个症状3. 新员工如何顺利度过适应期的五个阶段4. 为什么要赢在起点二、初入职场的适应问题分析1. 职场适应问题一：角色不知如何转换案例：“好学生未必成为好员工”2. 职场适应问题二：能力与需求错位案例：是“理想“还是“眼高手低“案例：过早陷入职业倦怠的小白3. 职场适应问题三：职场关系错位案例：“受不了批评就离职”4. 职场适应问题四：自我需求不清晰，案例：“一言不合就离职，反复跳槽”三、职业道德1. 职业道德简述2. 职业道德与银行发展3. 职业道德与个人幸福4. 职业道德的内容5.如何培养职业道德修养四、银行业职业胜任素质的基本维度1. 诚实与稳健2. 敬业与责任3. 服务与沟通4. 规范与自律5. 精细与卓越6. 竞争与创新五、建立银行员工职业角色1. 清晰角色定位2. 明确岗位职责3. 了解相关工作关系与配合要求4. 明确主管以及相关人的期望5. 知道能做什么，不能做什么6. 职业人士的三大纪律7. 职业人士的八项注意8. 确立职业价值准则讨论互动：第三讲：职场魅力——综合能力提升一、您的形象＝企业的形象1. 首因效应2. 30秒第一印象：55387定律案例：好形象秒订百万大单二、仪容礼仪1. 男士修面及发型选择1）男士修面2）男士发型选择3）手部卫生、口气清新、身体气味、物品携带2. 女士化妆及发型选择1）女士面部妆容2）女士发型3）手部卫生、口气清新、身体气味、物品携带三、仪表礼仪1. 重视“7秒钟”效应2. 男士服饰礼仪1）男士西装的穿法2）男士配饰3. 女士服饰礼仪1）西装套裙（裤）的穿法2）女士配饰三、仪态礼仪站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势等四、办公室礼仪1. 电话礼仪：接听、提问、挂机1）能被听得见的笑容2）及时记录重要信息2. 位次礼3. 递接礼4. 称呼礼5. 握手礼6. 名片礼五、沟通交流能力测试：沟通能力1. 关于沟通的基本问题1）沟通的三大要素2）沟通的障碍分析3）沟通的三大关键环节4）沟通过程的两心视频观看：你说的我没有听懂游戏互动：传话2. WAC沟通模型3. 正向沟通的11个关键1）明智地判断冲突 2）从小事开始 3）刻意练习 4）缓解紧张情绪5）在脑海中勾勒自己的样子 6）使用肯定的话语 7）选择正确的时间和地点8）会面之前要注意 9）保持简单、简短的语言 10）后续跟进 11）从经验中不断学习六、交往合作能力1. 人际交往的基本理念2. 积极融入团队3. 建立和谐职业关系案例：雁行千里排成行，团队协作齐飞翔第三讲：职场意识——从主动服务出发，塑造职业意识一、积极主动意识1. 提升你的成就动机2. 积极思考，拒绝抱怨3. 激发潜能，全力以赴4. 没有人要求，自己要求二、客户服务意识1. 关于客户服务的经典数据2. 现代服务营销的基本理念3.从客户满意到客户感动4. 客户服务的负面行为1）攻击性的行为2）防御性的行为5. 客户服务的积极行为6.新金融时代银行人的职业角色三、绩效结果意识1. 你是在为谁工作2. 带丰责任意识高效工作3. 真正的负责以结果为导向4. 有责任意识才会得到更多机会5. 结果第一，不找借口话题讨论：让敬业成为你的工作态度四、追求卓越意识1. 工作不能“差不多”2. 第一次就做对3. 量变的积累与优势富集效应4. 标杆赶超成长计划总结与回顾