第一篇 银行对公业务定位篇一、换个角度看对公。1.对公产能提升的2种思维产业链思维批量思维2.客户的角度看对公的需求要点3.对公客户经理的自检表五星对公客户经理标准二、 线上服务营销篇（短信、电话、微信）1.菜单式服务产品包目标客户表资料包2.高效短信编辑4W1T有温度吸引力短信标准模板（5大营销场景）3.客户电话交流文案让客户不能拒绝的电话标准模板（5大营销场景）绕过前台找到客户的3技巧4.电话拨打时间禁忌5.电话、短信3引流6.个人微信IP打造微信人设 4问微信内容2维度7社群火起来的3个快捷工具8让社群活起来文化6大构建9.裂变——引爆社群秒速传播4方法10.产能——业绩倍增三、客户维护篇1.客户关系5阶段维护贡献度公式客户关系维护策略法5阶段客户关系切入点红绿灯法（存量客户）2.客户投诉异议的处理解决客诉原则解决客诉流程换位思考（故事）解决客诉3技巧（5清1报、3引导）3.对公客户业绩倍增加“9句真经”。