课程大纲第一讲：树立卓越的商务交往意识和心态一、领悟商务礼仪的真谛二、马斯洛层次需求论的启迪三、格局再大，赢在细节四、五大深得客户人心的服务心态：1．感恩之心2．自信之心3．热情之心4．宽容之心5．危机之心第二讲：军工行业精英职业化形象塑造一、出美好——职场着装TPO原则二、男士职业套装着装秘籍1．职业西服、西裤如何穿着？2．衬衫的穿着细节3．领带的搭配4．胸牌的佩戴高度5．如何让配饰为你的增值，带来成交？——手表、公文包、眼镜、皮鞋6．如何处置钱夹、钥匙和手机？三、女士职业套装着装秘籍1．女士职业装穿着2．配饰：百变丝巾3．胸牌的佩戴高度4．丝袜可以不穿吗？5．皮鞋的款式如何影响销售？6．着装禁忌第三讲：军工行业人员商务优雅仪态举止——此时无声胜有声一、商务标准站姿二、公众场合的坐姿三、愉快的行姿1．长廊2．上下楼梯3．进出房门四、标准拾物蹲姿第四讲：如何让你的商务礼仪——价值百万？1．迎送礼仪——如何通过迎送，赢得赞誉2．会面礼仪——通过致意、问候展现企业人文素养和形象3．双方介绍礼仪——通过介绍展现团队卓越风采4．握手礼仪——如何通过握手赢得合作伙伴信赖感5．名片的递送与收纳礼仪——细节决定成败6．奉茶斟水礼——你不得不知的细节7．商务会议礼仪——正确的会务安排帮助您促成项目及合作8．商务用餐礼仪——正确的用餐安排给客户以舒心的感受9．轿车出行礼仪——细节服务更能赢得认同10．乘坐电梯礼仪——正确站位，让你的接待更加专业11．会务、沙龙承办礼仪——给客户以宾至如归的感觉第五讲：商务交往零障碍沟通礼仪一、人际沟通三大心理效应1．首因效应2．近因效应3．晕轮效应二、超级实用沟通技巧1．态度性技巧2．行为性技巧1）倾听技巧——倾听的五大层次2）共情技巧——共情的三大方法三、言语沟通技巧1．合适称谓2．赞美开场3．交替使用开放式和封闭式提问4．语言妥贴抚慰5．言语中的禁忌四、非言语沟通技巧——“55387定律”1．面部表情2．目光接触3．身体语言4．人际距离5．语音语调第六讲：商务电话沟通礼仪——如何通过电话赢得顾客信赖感？1．电话沟通、咨询技巧2．电话沟通核心——通过电话增强顾客的信赖感3．电话沟通的语音、语调、语速、音量4．接听电话如何应答？5．拨打电话前的准备6．打出电话的注意事项和禁忌7．手机使用礼仪PS：课程中理论占30%、实操占70%，当堂学习，下课即用。职业化形象、职业化仪态及商务礼仪等进行实操训练，讲师手工矫正；课程最后进行工作情景模拟展示，把所学知识，融入其中，负责人及讲师验收。