课程大纲第一讲：职场精英必备的职业素养和心态一、领悟商务接待礼仪的真谛二、商务礼仪的内涵密码三、马斯洛人类需求层次论揭示的秘密四、五大必备阳光职业心态：1．感恩之心2．自信之心3．热情之心4．宽容之心5．危机之心第二讲：职场精英职业化形象塑造一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则二、女士职业装着装细节1．四季职业装穿着2．女士职业穿着禁忌3．职场配饰的选择4．丝袜与皮鞋，你选对了吗？三、男士西装正装着装细节1．西服的穿着秘籍2．衬衫的选择3．领带的细节4．西裤的禁忌5．让配饰成为你的增值器——手表、公文包、眼镜、皮鞋四、职业妆容礼仪1．发型2．男士修面3．女士职业淡妆步骤4．指甲5．口腔气味6．体味第三讲：职场精英之优雅仪态举止一、迎接宾客标准站姿二、接待客户标准坐姿三、愉快的行姿体现企业风貌1．穿过长廊2．上下楼梯3．进出房门四、标准拾物蹲姿第四讲：你的商务举止礼仪——价值百万！1．如何通过目光关注赢得宾客的心？2．如何介绍来访者与上级领导相识？3．如何通过微笑拉近心灵距离？4．如何通过握手方式提升初见信赖感？5．指引、引领来访者参观贵司6．奉茶、斟水礼仪细节7．与客户洽谈座次——不同会议室，不同会客桌、不同领导人参加等不同场合8．乘坐电梯、上下楼梯礼仪9．迎送礼、点头礼、路遇礼10．物品递送的禁忌第五讲：商务出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”一、亲切热情的接待礼仪二、出席商务宴请座次安排礼仪三、轿车出行座次安排四、乘坐电梯的顺序五、成为公众场合的礼仪达人：1．会议2．展厅3．大型活动第六讲：商务接待宴请礼仪1．中西餐厅在选择上有何不同？2．参加宴会时谁来点菜？该如何点菜？3．请客户吃商业午餐，如何“请”出效益？4．用餐时交谈话题如何选择？5．中餐敬酒的顺序？6．不能喝酒，面对别人的敬酒，如何婉拒？7．午餐适合饮酒吗？8．红酒礼仪9．用餐时需要服务，如何招呼服务员？10．送客之道，彰显主人素养第七讲：零障碍客户沟通礼仪一、人际沟通三大心理效应1．首因效应2．近因效应3．晕轮效应二、超级实用沟通技巧1．态度性技巧2．行为性技巧1）倾听技巧——倾听的五大层次2）共情技巧——共情的三大方法三、言语沟通技巧1．合适称谓2．赞美开场3．交替使用开放式和封闭式提问4．语言简洁幽默5．言语中的禁忌四、非言语沟通技巧——“55387定律”1．面部表情2．目光接触3．身体语言4．人际距离5．语音语调第八讲：商务交往之电话礼仪——只闻其声，不见其人的奥妙1．与客户电话沟通技巧；2．电话沟通核心——通过电话让客户产生信赖感3．电话沟通的语音、语调、语速、音量4．接听电话如何应答？5．拨打电话前的准备6．打出电话的注意事项和禁忌7．手机、微信使用礼仪