课程大纲：第一讲：如何让你的金牌职场政务礼仪——价值百万 ？1．如何通过目光关注赢得对方的心？2．如何介绍来访者与上级领导相识？3．如何通过微笑提升信赖感？4．如何通过握手方式提升亲切感？5．指引、引领来访者参观。6．奉茶斟水礼仪7．与来访者洽谈座次——不同会议室，不同会客桌、不同客户参加等不同场合8．乘坐电梯、上下楼梯礼9．点头礼、鞠躬礼10．物品递送的禁忌第二讲：公务人员金牌形象塑造——你的形象能代表“政府形象”吗?一、穿出你的品位——职场精英着装TPO原则二、第一印象：职场精英女士职业套装着装秘籍1．精英白领职业装穿着2．配饰：丝巾，饰品等3．丝袜的穿着4．皮鞋的款式如何影响信服感？5．着装禁忌三、第一印象：职场精英男士职业套装着装秘籍1．职业西服、西裤如何穿着？2．衬衫的穿着细节3．领带的搭配4．如何让配饰为你的增值，影响说服力？——手表、公文包、眼镜、皮鞋第三讲：公务人员职场仪态礼仪——此时无声胜有声一、职场优雅的形体礼仪规范1．行政精英的举止要求：轻、稳、正原则2．站姿、坐姿、走姿的要领与训练3．鞠躬的要领与训练二、其他身体语言的训练1．递物、接物、服务手势的运用要领与训练2．举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径三、政府单位行姿礼仪1．陪同引导2．上下楼梯3．进出电梯4．进出房门第四讲：公务人员零障碍沟通礼仪——公务沟通不得不知的技巧一、人际沟通三大心理效应1．首因效应2．近因效应3．晕轮效应二、超级实用沟通技巧1．态度性技巧2．行为性技巧3．倾听技巧——倾听的五大层次2．共情技巧——共情的三大方法三、言语沟通技巧1．合适称谓2．赞美开场3．交替使用开放式和封闭式提问4．语言简洁幽默5．言语中的禁忌四、非言语沟通技巧——“55387定律”1．面部表情2．目光接触3．身体语言4．人际距离5．语音语调