课程大纲：第一讲：树立卓越的商务交往意识和心态一、领悟商务交往的真谛二、商务礼仪的内涵密码三、马斯洛人类需求层次论的启示四、五大优质商务礼仪心态：1．感恩之心2．自信之心3．热情之心4．宽容之心5．危机之心第二讲：金牌商务礼仪之商务形象塑造一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则二、女士职业装着装细节1．四季职业装穿着2．女士职业穿着禁忌3．职场配饰的选择4．丝袜与皮鞋，你选对了吗?三、男士西装正装着装细节1．西服的穿着秘籍2．衬衫的选择3．领带的细节4．西裤的禁忌5．让配饰成为你的增值器——手表、公文包、眼镜、皮鞋五、标准拾物蹲姿第三讲：你的商务举止礼仪——价值百万!1．如何通过目光关注赢得宾客的心?2．如何介绍来访者与上级领导相识?3．如何通过微笑拉近心灵距离?4．如何通过握手方式提升初见信赖感?5．与客户洽谈座次——不同会议室，不同会客桌、不同领导人参加等不同场合6．乘坐电梯、上下楼梯礼仪7．迎送礼、点头礼、路遇礼8．物品递送的禁忌第四讲：零障碍客户沟通礼仪一、人际沟通三大心理效应1．首因效应2．近因效应3．晕轮效应二、超级实用沟通技巧1．态度性技巧2．行为性技巧3．倾听技巧——倾听的五大层次4．共情技巧——共情的三大方法三、言语沟通技巧1．合适称谓2．赞美开场3．交替使用开放式和封闭式提问4．语言简洁幽默5．言语中的禁忌四、非言语沟通技巧——“55387定律”1．面部表情2．目光接触3．身体语言4．人际距离5．语音语调第五讲：职场内部相处礼仪一、职场上、下级相处礼仪二、职场同事相处礼仪1．职场同事相处礼仪2．如何增加别人对自己的信服力?3．如何提升自己在办公室的人气指数?