课程大纲：第一讲：神圣的教师职位——教师优雅形象礼仪塑造一、穿出你的专业度——职场着装TPO原则二、第一印象：女教师职业着装秘籍1．职场女教师职业装穿着2．配饰：丝巾等3．丝袜的穿着4．皮鞋的款式如何影响教师威严的？5．着装禁忌三、第一印象：男教师职业着装秘籍1．职业西服、西裤如何穿着？ 2．衬衫的穿着细节3．领带的搭配4．如何让配饰增强你的气场，带来孩子及家长的信服力？——手表、公文包、眼镜、皮鞋第二讲：教师优雅仪态举止礼仪——此时无声胜有声一、职业教师优雅形体礼仪规范1．教师的举止要求：轻、稳、正原则2．站姿、坐姿、走姿的要领与训练3．鞠躬的要领与训练二、其他身体语言的训练1．递物、接物、服务手势的运用要领与训练2．举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径三、行姿礼仪——“走“出属于你的专业1．陪同引导参观2．上下楼梯3．进出电梯4．进出房门第三讲：教师交往与接待礼仪——一举手一投足都是孩子的榜样1．如何通过目光关注赢得家长和孩子的心？2．如何介绍来访着与校领导相识？3．如何通过微笑提升信赖感？4．如何通过握手方式减少距离感？5．指引、引领家长参观礼仪6．奉茶斟水礼仪7．与家长洽谈、会务座次8．乘坐电梯、上下楼梯礼仪9．点头礼、鞠躬礼10．物品递送的禁忌第四讲：职场微笑服务礼仪——微笑是一把神奇的钥匙一、面部表情——眼神的应用1．注视的部位2．注视的角度3．注视的技巧4．注视的时间二、有亲和力的面部表情——微笑的魅力1．微笑的要领2．带着微笑出现在客户面前3．微笑训练第五讲：教师电话沟通礼仪——“打”出你的信服力1．电话沟通核心——通过电话提升“形象”2．电话沟通的语音、语调、语速、音量3．接听电话如何应答4．拨打电话前的准备5．打出电话的注意事项和禁忌6．手机使用礼仪第六讲：教师与家长零障碍沟通礼仪——教师不得不知的技巧一、人际沟通三大心理效应1．首因效应2．近因效应3．晕轮效应二、超级实用沟通技巧1．态度性技巧2．行为性技巧1）倾听技巧——倾听的五大层次2）共情技巧——共情的三大方法三、言语沟通技巧1．合适称谓2．赞美开场3．交替使用开放式和封闭式提问4．语言简洁幽默5．言语中的禁忌四、非言语沟通技巧——“55387定律”1．面部表情2．目光接触3．身体语言4．人际距离5．语音语调