课程大纲第一讲：卓越的商务交往及营销意识和心态一、领悟商务交往营销的真谛二、高端商务社交礼仪的内涵密码三、马斯洛人类需求层次论的启示四、五大优质心态：1．感恩之心2．自信之心3．热情之心4．宽容之心5．危机之心第二讲：迅速搭建人脉关系的着装形象技巧一、你所不知的55387形象管理黄金法则二、你的穿着符合地产项目定位吗？三、国际着装形象TPO原则四、女士穿着定位之形象管理细节1．四季职业装穿着2．女士职业穿着禁忌3．职场配饰的选择4．丝袜与皮鞋，你选对了吗？五、男士穿着定位之形象管理细节1．西服的穿着秘籍2．衬衫的选择3．领带的细节4．西裤的禁忌5．让配饰成为你的增值器——手表、公文包、眼镜、皮鞋六、职业妆容礼仪1．发型2．男士修面3．女士职业淡妆步骤4．指甲5．口腔气味6．体味第三讲：如何以优雅仪态进行自我营销一、你的仪态正是内在素养的表达二、与宾客交谈时体现信心的站姿三、接待客户表达尊重的坐姿四、愉快的行姿体现企业风貌1．穿过长廊2．上下楼梯3．进出房门五、标准拾物蹲姿第四讲：价值百万的高端社交礼仪1．如何通过目光关注赢得宾客的心？2．如何通过微笑拉近心灵距离？3．通过握手提升信赖感？4．指引、引领来访者参观房地产项目5．待客奉茶、斟水礼仪细节6．与客户洽谈座次彰显尊重——不同会议室，不同会客桌、不同领导人参加等不同场合7．乘坐电梯、上下楼梯参观礼仪8．迎送礼、鞠躬礼、致意礼、路遇礼9．物品递送的禁忌第五讲：快速搭建人脉之沟通攀谈技巧一、人际沟通三大心理效应，你了解吗？1．首因效应2．近因效应3．晕轮效应二、人际沟通“三A”黄金法则三、超级实用沟通攀谈技巧1．态度性技巧2．行为性技巧1）倾听技巧——倾听的五大层次2）共情技巧——共情的三大方法四、快速搭建人脉之言语沟通技巧1．合适称谓2．赞美开场3．交替使用开放式和封闭式提问4．语言简洁幽默5．言语中的禁忌五、非言语沟通技巧——“55387定律”1．面部表情2．目光接触3．身体语言4．人际距离5．语音语调第六讲：房地产营销电话邀约礼仪——只闻其声，不见其人的奥妙1．电话沟通核心——通过电话沟通让客户产生信赖感2．电话沟通的语音、语调、语速、音量3．接听电话如何应答？4．拨打客户电话前的准备5．打出电话的注意事项和禁忌6．手机、微信使用礼仪