课程大纲第一讲：识人用人的重要意义一、中国文字“企”的含义1.“企”的含义与联想2. 案例：企业家如是说二、人是组织行为的研究起点1. 组织行为学应对的问题2. 组织行为学的研究对象与目的3.组织行为学研究的三次层次（1）个体 （2）群体 （3）组织三、识人用人对企业的影响1. 识人与用人的密切联系2. 识人、用人对企业经营的影响3. 反思与分享（1）识人难不难？如果难，难在哪里？（2）分享自己一个识人成功或者失败的例子单元小结第二讲：中国传统的识人方法一、诸葛亮识人“七法”1.观其志 2.观其变 3.观其识 4.观其勇5.观其性 6.观其廉 7.观其信二、刘邵《人物志》识人法（十二篇）1.上篇：（1）九征 （2）体别 （3）流业 （4）材理2.中篇：（5）才能 （6）利害 （7）接识 （8）英雄 （9）八观3.下篇：（10）七缪 （11）效难 （12）释争三、曾国藩《冰鉴》识人法（七篇）1.神骨 2.刚柔 3.容貌 4.情态5.须眉 6.声音 7.气色四、司马光《资治通鉴》识人法1.圣人 2.君子 3.愚人 4.小人五、古代其他思想家识人法1.吕尚 2.孙武 3.王符 4.曹操单元小结第三讲：西方心理学识人方法一、冰山理论1. 冰山理论的由来 2. 冰山的七个层次（1）知识 （2）技能 （3）社会角色 （4）价值观（5）自我认知 （6）人格特质 （7）动机3. 通用胜任素质词典-六大类别（1）成就与行动 （2）服务于支持 （3）冲击与影响力 （4）管理 （5）认知 （6）个人效能4. 方法1：基于行为的能力识别方法（1）BEI（行为事件访谈法） （2）STAR（行为访谈的核心）（3）识别STAR（判断STAR的有效性）5. 方法2：理解人的动机——需求理论（1）马斯洛的需求层次 （2）理解工作动力二、PDP的测评与解读1. PDP是什么2. PDP测评问卷（1）本我测评问卷 （2）工作中的我测评问卷3.PDP测评报告解读（1）三个部分（本我，工作中的我，他人眼中的我）（2）性格分类（老虎型-控制型Dominance，孔雀型-表现型Influence，熊猫/考拉型-温和型Steadiness，猫头鹰型-分析型Compliance，变色龙/整合型）三、DISC测评与解读1.DISC的理论来源2.DISC测评方法3.DISC行为特质解读（行为表现，可能的领导力，可能的硬伤）（1）高D （2）高I （3）高S （4）高C4.从DISC看上级（1）高D/I/S/C的优点 （2）高D/I/S/C的缺点5. 4.从DISC看下属（1）高D/I/S/C的优点 （2）高D/I/S/C的缺点 第四讲：识人方法的实际应用——七大应用场景一、如何精准选人1.选人与育人哪个重要（1）能否把基本素质不合格的人培养成优秀员工？（2）案例：优秀企业重视招聘甄选工作2. 有效甄选候选人（1）明确用人需求 （2）盘点岗位动力因素 （3）梳理你的团队角色（4）应用行为访谈 （5）找到需要的性格类型 （6）吸引理想候选人加盟3. 结构化行为面试的步骤4. 案例：STAR行为面试提问5. 面试过程中9大常见错误二、如何改善沟通1. 沟通的本质与过程（1）沟通的定义 （2）沟通的四重目的 （3）沟通的过程2. 识别不同性格人的沟通需求点（1）老虎型 （2）孔雀型 （3）熊猫型 （4）猫头鹰型3. 调整自己的沟通行为与他人更好互动（1）（自己是）老虎型：应减少哪些行为，应加强哪些行为（2）（自己是）老虎型：应减少哪些行为，应加强哪些行为（3）（自己是）熊猫型：应减少哪些行为，应加强哪些行为（4）（自己是）猫头鹰型：应减少哪些行为，应加强的行为三、如何管理团队1.团队的定义2.团队的角色与性格搭配（1）团队的9种性格 （2）各种性格的强项与弱项（3）团队角色与性格匹配3.管理团队冲突（1）团队冲突的原因（2）团队冲突的五种应对方式（支配型/逃避型/整合型/妥协型/协调型）（3）冲突方式与性格的关联性（4）调整行为，管控与他人的分歧四、如何给予反馈1.反馈对于取得绩效和团队发展的重要性2.管理领导疏于反馈的原因（1）管理者的顾虑 （2）员工的顾虑3.反馈关注于行为改变（1）正面反馈：STAR （2）发展型反馈：STAR/AR五、如何发展下属1.发展下属工作的四步骤（1）明确发展目标 （2）制定个人发展计划（3）实施并跟进 （4）回顾评估2.用哪些方法与工具发展下属（1）BEI访谈 （2）工作动力适配 （3）STAR 反馈3.人才成长的3E模型（1）Education 教育 （2）Experience 实践 （3）Exposure 经验分享六、如何激励下属1.工作动力适配图（四个维度）（1）受到激励 （2）感到可惜（3）幸好没有 （4）觉得厌烦2.不同性格类型人的特质回顾3.不同特质下属的有效激励模式分析（1）对老虎型下级的激励方式 （2）对孔雀型下级的激励方式（3）对熊猫型下级的激励方式 （4）对猫头鹰型下级的激励方式七、如何赢得客户1. 赢得霸道的高D客户的要诀2. 赢得说话不算数的高I客户的要诀3. 赢得推不动的高S客户的要诀4. 赢得吹毛求疵的高C客户的要诀课程答疑课程总结与应用：1.这门课程给你带来了哪些思考、灵感和启发？2.这些思考、灵感和启发会让你在日常的工作中有哪些改进和创新？制定课后（未来90天）行动改善计划。