第一讲：认知新任管理角色一、过去与现在：专业人&管理者的角色差异1.过去角色：专业人做什么 2.现在角色：管理者应该做什么3.两个变化：（1）思维变化（2）责任变化二、新任管理者的心理状态与新情况1.新任管理者四种偏颇心态（1）忌 （2）骄 （3）躁 （4）软2.新任管理者面临的新情况（1）团队成员互赖性 （2）团队内部多样性三、管理的本质、感受与挑战1.理解管理的本质（1）管理的定义 （2）管理的内容与职能2.管理者的感受——满足与挫折（1）管理者的满足 （2）管理者的挫折四、管理的效能评估1.财务指标：六个指标 2.非财务指标——员工敬业度测评第二讲：管理转型持续性：六个阶段一、管理学大师拉姆∙查兰管理《领导梯队》介绍二、管理者转型六个阶段1.第一阶段：从管理自我到管理他人2.第二阶段：从管理他人到管理经理人3.第三阶段：从管理经理人到管理职能团队4.第四阶段：从管理职能团队到事业部总经理5.第五阶段：从事业部总经理到集团高管6.第六阶段：从集团高管到集团CEO三、管理者转型每个阶段的角色要求1.工作理念 2.时间管理 3.领导技能第三讲：管理者行为六项转变一、纵观企业全局1.纵观企业全局（1）企业有哪些经营策略（2）我的团队能够支撑哪些策略2.建立业务雷达：理解多方面的期望：我需要知道什么？（1）公司信息 （2）上级的期望 （3）我的职责（4）团城的期望（5）其他人的期望3.定义关键要务（1）系列1：关键要务（2）系列2：非最优业务 （3）系列3：可授权业务4，规划你的时间管理二、主动做好沟通1.沟通能力决定成败（1）不同层级人员的能力需求差异 （2）盘点你的沟通网络（3）向上沟通情境 （4）向下沟通情境 （5）横向沟通情境2.用心与时间去沟通（1）时机：事前，事中，事后（2）沟通对象：向上，向下，横向3.三种沟通类型：主动型沟通，反应式沟通，修补型沟通4.案例:早起谈话对提升工作效能的意义5.优化跨部门沟通（1）流程导向模式 （2）结果导向模式三、赢得上级支持1.重视与上级沟通（1）向上沟通的重要性与压力（2）三个误区（3）四项基本原则 （4）六项修炼2.适应上级沟通风格（1）沟通的四个目标（2）四种倾听风格3.做好工作汇报（1）养成汇报工作习惯 （2）有效汇报四个要点（2）工作汇报的内容与话术（4）汇报复杂问题五步骤四、建立领导魅力1.案例：企业家如实说——《人是管理学的全部》2.建立领导魅力的行为（1）九项关键行为 （2）管理压力之下的言行（3）了解你的压力源（4）与团队分担压力3.中国传统圣贤教育的现代意义（1）八德：孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻（2）八事：格、致、诚、正、修、齐、治、平（3）修身为本：“自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本” 五、实现团队目标1.理解目标管理流程 2.确立团队共同目标（1）设定团队潜在目标 （2）对目标重要性排序 （3）为目标制定KPI （4）制定衡量标准3.讲共同目标转化为绩效目标4.分配任务 5.执行行动计划（1）任务 （2）阶段性目标 （3）可交付成果（4）可能的风险 （5）时间表六、给予和接受反馈1.反馈的重要性 2.管理者疏于反馈的原因3.给予反馈的技巧（1）创建公正的程序（2）关注事实 （3）对事不对人（4）关注行为改变 4.接纳团队成员反馈课程总结：制定行动计划与行动宣言