第一讲：理解团队本质一、什么是团队？1.团队的内涵 2.团队与工作组的区别 3.高绩效团队的行为表现二、团队的重要性1.案例：足球运动的魅力 2.足球中的团队精神3.团队的普遍性 4.团队的负面案例三、认知团队角色1.团队九种角色2.团队各种角色的强项与可能的弱项四.团队发展阶段及挑战1.发展四个阶段（1）组建期 （2）激荡期 （3）规范期 （2）高涨期2.各个阶段的特点与领导者角色变化第二讲：团队领导修炼一、团队领导要担当人员管理责任（与HR的分工）1.人员招聘与选拔责任 2.人才培养责任 3.目标管理责任4.薪酬与激励责任 5.劳动关系责任二、团队领导如何获得团队信任1.信任关系的重要性 2.获得团队信任：九项关键行为3.建立“领导者——领导者”的关系（1）“领导者——追随者”的短期效果 （2）“领导者—领导者”的长期效果三、领导风格适应多样化情境1.领导风格的作用 2.领导风格测评3.解读六种领导风格：特点及适应范围（1）指令型 （2）亲和型 （3）辅导型（4）愿景型 （5）领跑型 （6）民主型第三讲：做优秀团队成员一、什么是团队精神1.与成员互赖 2.力求实现双赢 3.达成个人/团队绩效目标 2.团队精神的表现 3.团队精神如何落地（1）实现目标 （2）遵守规则 （3）高效沟通（4）处理冲突 （5）互相协作4.团队领导者：做团队精神的表率 第四讲：团队建设十大方略一、组建优秀团队1.制定人员规划 2.确定所需能力 （1）五项关键能力 （2）人才的典型特征 3.拓展招聘渠道：四个有效渠道4.面试甄选（1）面试技术：行为面试法STAR （2）团队面试 （3）背景调查5.协商人员录用决定 二、设定团队目标1.团队管理的核心是目标管理（1）目标设定 （2）推动实施 （3）评估与面谈 （4）结果应用 2.团队目标设定：群策群力（1）设定团队潜在目标 （2）对目标重要性排序 （3）选定KPI（4）为KPI设定衡量标准 （3）确保衡量标准可行3.讲团队目标转为为共同的绩效目标（1）确保团队目标符合SMART原则 （2）说明团队的每个绩效目标如何支持公司目标（3）位每个绩效目标设定阶段性目标4.分配任务：（1）分配任务的三个步骤 （2）分配任务三项准备：人，任务，标准（3）确认下属充分理解了任务 （4）下属复述任务，表达承诺5.制定行动计划（1）任务 （2）阶段性目标 （3）可交付成果（4）风险评估 （5）时间表三、建立沟通机制1.案例：《关于建立报告制度》2.养成汇报工作习惯（1）建立机制 （2）主动汇报 （3）过程汇报（4）后续汇报 （5）把握轻重 （6）分清重点3.建立沟通机制（1）建立信息共享 （2）充分利用面谈 （3）确认技术需求 （4）管理文档需求四、建设团队文化1.文化的内涵与作用（1）企业文化的定义 （2）企业文化的作用（3）企业文化的功能 （4）案例2.建设团队文化：三步骤（1）调查文化现状 （2）制定文化愿景 （3）实践与表彰3.借鉴他山之石：盖洛普Q12（1）盖洛普路径 （2）Q12测评与解读 （3）打造敬业度五、给予反馈和接受反馈1.反馈的重要意义 2.团队领导者疏于反馈的原因3.有效反馈的技巧（1）关注事实 （2）对事不对人 （3）把握时机 （4