导言：职场人必备五力：思考力、沟通力、行动力、创新力、幸福力互动导入：通过提问，从问题认识问题，并准备定义问题第一讲：界定异常一、发现异常：六问六维度1.六问：问落差、问变化、问障碍、问标准、问期待、问未来2.六维度：对标、决策、发展、环境、消费者、过往现场演练：每个维度至少1种异常二、描述异常1. 异常状况的定义2. 现状描述的工具现场实操：运用白色思考冒的方式进行异常描述期望工具：SMART法则三、呈现异常1. 异常呈现案例分析2. 准确描述异常呈现案例分析：结合给出的异常描述进行准确呈现三、优选异常1.三个维度：重要性、紧急性、变化趋势2.两项注意：幅度、排序工具实操：优选矩阵实战演习：依据给出的问题进行维度和注意事项的训练第二讲：切入问题一、问题的本质1.物的问题2.人的问题二、问题分类：三类问题解析1.恢复型2.防范型3.理想型现场演练：依据问题分类定义区分个人的异常三、切入提问：三因设问1.寻找根因及注意事项2.寻找诱因及两种可能3.寻找成因及两个方面现场演练：依据区分的个人的异常状况形成问题第三讲：分析要因一、列举因素1. 一项法则:MECE法则2. 两个方法：自上而下法和自下而上法二、结构细化：四种结构1.鱼骨图2.树状图3.金字塔4. 思维导图三、内部归因1. 冰山理论：表因、近因、根因2. 两套分析法1）WHY-WHY分析法2）因果关联法工作坊：依据优选的问题1-2个，运用分析法进行结构化呈现四、突出要因：科学表述要因1.如何开头的问题2.怎样开头的问题工具实操：WHY-WHY分析法、因果关联图、四结构图第四讲：拟定对策一、行动学习1.七三八原则2.实施与产出二、细化步骤：步骤描述有技巧1.客观表述：动词+任务2.衡量角度：标准+期限三、融入创新：创新思考有套路1.头脑风暴2.世界咖啡创新思考游戏：勇闯魔王关四、有效确认：二维矩阵定乾坤1.一维：投入2.二维：收益3.注意事项工作坊：依据要因，设定工作坊步骤，群策群力，解决要因，结构呈现工具实操：价值利益矩阵第五讲：实施计划一、制定计划：结构呈现循序渐进1.完成行动方案与执行细节2.获取涉及影响人员的认同3.确保需要的资源到位4.形成激励监督机制工具实操：甘特图的学习与实用二、预控风险：预防为先万无一失1.思考不利因素2.提出警告3.可能性分析三、过程反馈：有效反馈两套技术1.积极性反馈2.建设性反馈实操演练：积极性反馈与建设性反馈的实践四、复盘提升：总结得失有序推进1.情景再现2.对比目标3.团队共识4.行动计划演练实操：过程反馈的技术使用第六讲：塑造心态一、平常心态：规避三种想法1.否定状况2.错误时机追究责任3.非现实性评价二、破死脑筋：启用两种思维1.绿灯思维2.黄灯思维三、期望思考：确保四个要素1.肯定相对性愿望的价值2.否定绝不退让的态度3.承认愿望未达成的可能性4. 评价愿望未达成的现实面总结语：岁月不饶人，我辈岂能饶过岁月！