第一讲：管理者角色认知定位一、管理者基础概念1.管理起源与发展2.管理定义与认知3.管理角色与职能定位模型：管理定位五指理论二、管理者目标管理游戏导入：图形不同任务的达成分析1.工作目标3种类型2.工作目标SMART法则3.目标制定5个要素4.目标制定7个步骤现场实操：针对本次学习项目制定学习目标三、管理者时间管理1.时间管理理念变革2.时间管理5个误区3.时间管理5种方法3.1四象限管理法3.2时间记录法3.3ABC分类法3.4时间统筹法3.5二八定律法4.要事优先3个步骤：做出决定—合理规划—坚定执行微沙盘：时间管理沙盘体验第二讲：管理者事务管理一、工作计划科学制定1.计划制定要素与原则2.制定计划5个步骤3.计划管理与落实：部门年度计划/月计划/周计划计划管理：PDCA管理循环法实操体验：利用案例分析体验PDCA管理循环法二、组织分工与工作委派1.工作委派的定义2.任务分配考虑因素3.分配工作的考量原则4.工作委派的情绪管理游戏体验：利用任务卡进行工作分析与工作任务分配体验三、授权与控制技巧1.授权的5项原则2.授权的2个类型3.五级授权层次4.授权步骤与时机案例分析：依据提供的4个案例，进行分析授权的分析四、问题分析与解决1.问题的定义与分类2.问题的结构化应对3.问题分析与解决的应用问题分析工具：亲和图、金字塔等五、工作绩效评价1.典型工作任务提炼2.KPI指标设定3.绩效评价权重分配案例分析：依据提供的实际案例进行KPI现场设计第三讲：管理者人员管理一、有效识别下属1.新生代的群体特性分析2.招聘面试3大技巧3.识别员工4种分析3.1行为风格与职场特点3.2行为风格与职业规划3.3行为风格与沟通协作3.4行为风格与团队建设风格测评：DISC性格测评分析场景实操：面试技巧的现场联席，并形成简易话术二、激发部属奉献1.激励不足的3中情景2.满足员工内心需求的五大原则3.激发内驱的2个模型4.激发部属自我驱动的3大动机辅导工具：激励人训后作业模板三、有效培育部属1.培育部属4项要素2.加速新人培育：导师带徒制3.在岗教练辅导：OJT辅导制4.指导部属AIDA法则辅导工具：辅导人训后作业模板辅导工具：AIDA落地实践表四、有效评估人员1.掌握绩效的本质2.面向发展的绩效反馈面谈2.1积极性面谈反馈STAR2.2建设性面谈反馈STARAR实操演练：绩效面谈现场进行演练操作