互动导入：通过视频导入沟通不畅的话题第一部分 沟通的基本概念认知互动：不同场域的沟通目标探讨一、沟通知识概述1、沟通的定义2、沟通的作用3、沟通重要性体验：通过语言、肢体等不同角度进行体验感悟。4、沟通的类别5、沟通原理图游戏：通过游戏让大家深刻体会沟通的基础模式 二、为啥沟通不畅1、沟通渠道定乾坤2、编码角度显技巧3、解码手段呈要诀案例分析：通过案例从沟通模型的结构进行分析解读第二部 人性化沟通的底层思维故事分析：通过家喻户晓耳熟能详的故事进行团队剖析一、初步识别DISC1、沟通风格测评2、四项风格解析工作坊：依据小组为单位，直接结合实际进行风格解析二、沟通底层思维建设1、四项风格常见行为辨识2、四项风格沟通模式3、常见问题规避4、实际工作应用案例练习：通过案例进行切实辨识和问题应对，现场出具策略第三部分 管理沟通应用技巧一、管理沟通网络关系图1、管理沟通关系图2、管理沟通常见错误图形展示：通过网络结构图充分认知管理沟通模型二、管理沟通的上行沟通1、上级管理沟通需求分析2、部署沟通行为应对3、常规上级沟通技巧：请示、汇报等工作坊：换位思考，通过行动学习方式深度挖掘上级沟通需求，并基于需求进行需求满足。三、管理沟通的上行沟通1、平行沟通核心目的2、平行沟通基本原则角色扮演：依据提供的案例进行角色扮演，分饰三角进行体验。3、同级矛盾反向分析四、管理沟通的下行沟通1、下级管理沟通需求分析2、上级沟通行为应对3、常规上级沟通技巧：工作布置、信息传递、工作委派、业绩表扬等工作坊：换位思考，通过行动学习方式深度挖掘下级沟通需求，并基于需求进行需求满足。