测试导入：进行管理测试，确定管理概念的掌握和管理能力的预测。第一讲：管理概念基础认知一、什么是管理？1.管理的起源与发展2.管理的定义3.管理新认知4.管理的分类二、管理职能认知1.管理的层级及能力要求管理测评：管理能力测评表2.管理4项基本职能：计划—组织—领导—控制3.现代管理新5项工作坊：以成功人士的几大习惯为主要内容，进行知识拆学，分辨个人效能修炼内容三、管理与领导1.什么是领导？2.管理与领导的区别3.管理的三种境界管理模型：管理目标模型第二讲：管理者的定位认知一、管理角色的重要概念1.角色认知2.角色定位3.角色行为4.角色期望5.角色评价工作坊：利用信息卡牌的方式，有各小组抽取相应概念进行分享。二、角色的三类六项1.天赋性角色与获得性角色2.现行角色和隐性角色3.正式角色和非正式角色角色扮演：分别把内容发给小组，有小组人员2分钟的情景剧进行展示。三、维度角色认知1.社会性多重角色2.企业中8大角色3.管理者双重角色认知案例分享：每人小组内分享1个案例，并讨论角色与责任的共识。四、管理者的角色功能1.承上：职责、目标、指示；2.启下：管理、力行、调配；3.平行：协调、协作、公关；视频分析：通过一段视频，分析视频中的角色呈现和承担的功能。第三讲：管理者角色的三个维度一、作为下属的管理者（下级）1.如何定义下属2.对上2种关系3.下级6个定位4.下级5项误区5.扮演2种角色工作坊：如果你是你的上级，你希望有一个什么样的下属？6.向上4种境况7.职业4项准则管理工具：下级角色认知定位分析表二、作为同事的管理者（平级）1.平行关系2项认识2.内部客户原因分析3.平行服务4个特点4.平级协调4个特点工作坊：利用设计咖啡的方式讨论“在平行关系中如何才能培养客户服务的思维？”通过工作坊，体验平级协作协调的成效。三、作为上级的管理者（上级）思考导入：上级应该做什么？应该有什么样的职责和使命？1.上级3大误区2.上级4个角色3.上级7条转变4.上级3项定位：领导者5必做、指挥者3要求、教练4常规小结：管理角色三认知。第四讲：管理者转型10项技能一、自我管理1.角色认知：三个维度的定位解析2.时间管理：轻重缓急与组织目标3.有效沟通：知人识人善用二、业务管理1.目标管理：以终为始要事第一2.有效激励：激励三种理论模型3.绩效评估：关键性指标与奖惩分明三、团队管理1.团队建设：狼性高绩效团队打造2.授权管理：用人艺术发挥所长3.教练技术：高效辅导发挥团队智慧4.领导力：共启愿景结为联盟第五讲：成功管理者综合素质一、成功管理八项素质二、塑造狼王十项标准三、课程总结与升华。视频分享：通过播放视频进行分享，并在观看一次。